to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Komşuya Teslim Talebim Görmezden Gelindi
Aras Kargo’nun Ümraniye Modoko şubesine bağlı bir gönderim için “komşuma teslim edilsin” seçeneğini bugün aktif olarak kullandım. Gönderim dağıtıma çıktığında bu talebim sisteme işlenmiş olmasına rağmen kurye U***, ne beni aradı ne de komşuma bırakma seçeneğini uyguladı ve teslimatı gerçekleştirmeden adresten ayrılmış.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde böyle bir talebimin görünmediği söylendi. Ancak ben bu talebi özellikle seçmiş ve onaylamıştım. Hem uygulamadaki talebimin yok sayılması hem de kuryenin arama yapmadan gönderiyi teslim etmeyip geri götürmesi nedeniyle mağdur oldum.
Ekran görüntüsündeki ilk iade sebebi cuma günü “ertesi gün teslim edilsin” seçeneğini seçmem, yine kuryenin hatası, iade olarak güncellemiş, tamamen art niyet; zaten cuma günü adresime dağıtıma gelmemesi gerekiyordu. Devamında açık bir şekilde komşuya teslim edilsin tercihimin onayı görünüyor. Bu gönderiyi 550 TL taksi ücreti ödeyerek öğle aramda teslim aldım.
Ve belirtmek isterim ki Modoko şubesi benim adresime kilometrelerce uzak bir şube. Kurye buna rağmen bu şekilde davranıyor. Tamamen art niyet.
Sayın Nurdan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37281668 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Adresinizde yoktunuz mesajınızdan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin olmadığını söyleyen çalışandan ayrıca şikayetçiyim. Gün sonunda şubeden alabilirsiniz ancak diyor... Adresime teslim etmeyecekse şimdi şubeye gitsin kurye dedim ve kurye adresime yakın olmasına rağmen inadına gidip şubeye bırakmış. Müşteri hizmetleri de bomboş, asla çözüm odaklı değiller, müşteriyi suçlu hissettirmek için uğraşıyorlar.
