to read complaints and reviews, or file yours.Onay Kodu Alınmasına Rağmen Kargom Tanımadığım Birine Teslim Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
26 Kasım’da Temu üzerinden verdiğim siparişin Aras Kargo ile teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. İzmit Yahyakaptan şubesine bağlı kurye, teslimat için beni aradı ve binamızın girişinde bulunan kargo bırakma noktasına teslim edeceğini söyleyerek benden onay kodunu istedi. Ben de telefonla görüşme sırasında onay kodunu kendisine ilettim. Yaklaşık 15 dakika sonra kargomu almak için aşağı indiğimde kargo bırakma noktasında hiçbir şey yoktu.
27 Kasım sabah 08:30’dan beri Aras Kargo’dan çözüm bekliyorum. Şubeyle ve kargoyu getiren kurye ile görüştüğümde, kurye bu kez binanın diğer tarafına geçtiğini ve orada gördüğü, tanımadığı bir adama kargoyu teslim ettiğini söyledi. Yani onay kodunu benden almasına rağmen, tanımadığı bir kişiye kargomu verip gitmiş. Bu açıkça sorumsuzluk ve güvenlik ihlalidir. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunmuyorlar, destek olmuyorlar.
Durumla ilgili olarak Aras Kargo nezdinde 11791085 numaralı kayıt açıldı ancak hâlâ somut bir adım atılmadı. Kargom ya da aynı ürün bana eksiksiz şekilde ulaştırılsın istiyorum. Eğer kargomu bulamazlarsa, ürün bedelimin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kargoyu kullanarak dün için planladığım bir işi gerçekleştirecektim, gönderi kaybolduğu için o iş iptal oldu ve mağduriyetim maddi kayba dönüştü. Bu nedenle, uğradığım zarar için de tarafıma tazminat ödenmesini istiyorum.
Aras Kargo’nun, onay kodu almasına rağmen tanımadığı birine teslimat yapan kurye hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, güvenlik ihlali nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Atakan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34377580 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
