to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kaybolan Pijama Gönderisi Ve Açıklama Eksikliği
20.06.2026 tarihinde saat 13:02 civarında Aras Kargo Antalya Kepez bölgesinden dağıtıma çıkan gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Kurye beni arayarak SMS ile gelen teslimat kodunu istedi, ben de o sırada evde olmadığımı, geldiklerinde kargoyu balkona bırakmalarını rica ettim ve görevli de bunu kabul etti.
Eve döndüğümde balkonda herhangi bir kargo yoktu. Apartmandaki komşularıma da tek tek sordum, kimseye teslimat yapılmamış, kimse herhangi bir kargo teslim almamıştı. Çalışanın belki yemeğe çıkmış olabileceğini düşünerek bir süre daha bekledim fakat kargo yine gelmedi. Bu durum nedeniyle, benim evde olmadığım anı fırsat bilerek paketin hiç bırakılmadığını ve teslim edilmediğini düşünüyorum.
Gönderimin takip numarası 6451292179722’dir. Kargo içeriğinde bir markaya ait 2 adet pijama bulunuyordu ve toplam değeri 5.940 TL’dir. Şube şu an için sadece sistem üzerinde bir şikayet oluşturdu ve süreçle ilgili herhangi bir net bilgi ya da süre paylaşmadan “bekleyin” demekle yetindi.
Kargomun nerede olduğunun acil olarak araştırılmasını ve bulunmasını, sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum. Eğer kargom bulunamazsa mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma net seçeneklerin sunulmasını ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Alisa O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36323247 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün 8 Temmuz. Bu durumla ilgili bugüne kadar tarafıma hiçbir çözüm veya sonuç sunulmadı. Süreç içerisinde kargo firması çalışanları ve muhtemelen sizin sitenizden yetkililer benimle birkaç kez iletişime geçti (kim olduklarından tam olarak emin değilim). Daha sonra paketi getiren kuryeler benimle irtibata geçerek kargomu bilgim, onayım ve rızam dışında yan binadaki bir evin kapısının önüne bıraktıklarını itiraf ettiler. Kargo görevlisi daha sonra kargoyu bulabilmek için birkaç kez gelip komşularla görüştü ancak paket kaybolduğu için bulunamadı. Sonuç olarak; kargom tamamen yanlış bir adrese, yanlış bir binaya bırakılmıştır. Şu an itibarıyla durum artık kritik bir aşamaya gelmiş ve fazbysıyla uzamıştır. Kargomun yanlış adrese bırakılması tamamen kargo firmasının sorumluluğundadır, benim hiçbir kusurum yoktur. Bu kargo firmasının yöneticilerinin de kargomun yanlış adrese bırakıldığından haberdar olduklarından ve sırf bu yüzden süreci uzatarak zaman kazandıklarından eminim. Elimde kuryeye ait yazılı kanıtlar ve video kaydı bulunmaktadır. Firma yetkililerinden acilen resmi bir geri dönüş ve net bir cevap talep ediyorum. Bugüne kadar hiç kimse beni geri aramadı ve kaybolan eşyalarımın maddi tazminatı/ücret iadesi konusuyla ilgili hiçbir adım atılmadı. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve durumun çözüme kavuşturulmasını önemle talep ederim.
Bugün 2 gün daha geçti ve beni yeniden kimse aramadı... Neredeyse 1 ay kargom kayıp ve sonuçta varamadık...
