Aras Kargo’da Kargo Teslim Edilemedi, Sistem Ve Şube Arasındaki Çelişki

18.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden satın aldığım, içinde masaaltı ahşap ayaklık bulunan ve Aras Kargo ile gönderilen 6403226616713 takip numaralı kargom, Setbaşı şubesi/Faturamatik srs gel al noktasına yönlendirilmiş olmasına rağmen tarafıma bir türlü teslim edilmedi. Sistemlerinde tam 6 kez “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen, son olarak bugün “yoğunluk nedeniyle teslim edilemedi” şeklinde güncellendi.

Bugün öğle saatlerinde Setbaşı şubesinin numarasından arandım ve kargo teslimi için benden teslimat kodu istendi. Kodu verdim, karşımdaki kişi kargonun teslim edilmiş olduğunu, artık gel al noktasından alabileceğimi söyleyerek telefonu kapattı. Ancak akşamüstü gel al noktasına gittiğimde, kargonun kendilerine hiç teslim edilmediğini, sistemlerinde de böyle bir teslim görünmediğini öğrendim.

Daha sonra beni arayan 0549********95 numaralı telefondan tekrar bilgi almak istediğimde, bu kez gönderimin teslim edildiği söylendi. Aras Kargo’nun sitesinde ise gönderim hâlâ “teslim edilemedi” olarak görünüyor. Gel al noktasındaki görevli, benzer sorunları başka müşterilerin de yaşadığını ifade etti. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece telesekretere bağlanabildim ve bu konuda hiçbir gerçek destek alamadım.

Kargomun nerede olduğu konusunda çelişkili bilgiler verilmesi, sistem ve saha arasındaki bu tutarsızlık ve mağduriyetim kabul edilebilir değil. Kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, olası kayıp veya hasar durumunda zararımın eksiksiz karşılanmasını ve bu olayla ilgili resmi bir araştırma başlatılarak sonuçlarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.