to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Borçka Şubesinde Kayıp Kargo Ve İletişimsizlik Sorunu
24 Mart 2026 tarihinde Aras Kargo 6403826816467 takip numaralı gönderim için Artvin Borçka şubesinin dağıtım ekibi tarafından telefonla arandım ve teslimat kodu istendi. Ben de kargonun gelip gelmediğini sorduğumda “10 dakikaya geliyoruz” denildi. Asansöre bırakacaklarını söyledikleri için, asansöre bırakırken lütfen aramalarını rica ettim ve teslimat kodunu kendilerine verdim.
Yaklaşık 10 dakika sonra asansöre baktığımda kargomu göremedim. Hemen kargoyu getiren numarayı aradım ancak telefonuma cevap verilmedi. Birkaç saat sonra tekrar aradığımda ise ürünü teslim ettiklerini söylediler. Ürünün apartmanda olmadığını, bütün katları tek tek kontrol ettiğimi belirtmeme rağmen “bizi ilgilendirmiyor” şeklinde bir yanıt aldım. Teslimat kodunu paylaşmama rağmen ürünüm ortada yok ve tarafıma yardımcı olunmuyor.
Üstelik bu yaşadığım sorun ilk değil. Daha önceki kargolarımda da evde olmama rağmen hiç aranmadım, teslimat kodu alınmadı ve kargolarım keyfi şekilde apartman girişine bırakıldı. Ben bu gönderileri ancak birkaç gün sonra tesadüfen fark ettim. Geçen sene Trendyol üzerinden yaptığım iade sürecinde de Aras Kargo Borçka şubesiyle sorun yaşadım; iki farklı ürünü iki farklı firmaya göndermem gerekirken, yanlış firmalara gönderildiği için Trendyol’den iade alamadım ve mağdur oldum. Borçka’da çevremde konuştuğum birçok kişi de Aras Kargo’nun aynı sorumsuz tavrından şikayetçi.
Hem son gönderimin kaybolması hem de uzun süredir devam eden bu dikkatsiz ve sorumsuz hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kayıp olan kargomun acilen bulunup bana teslim edilmesini ya da ürün bedelinin ilgili taraflarca karşılanmasını ve Borçka şubesindeki bu sorumsuzlukla ilgili gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Esra B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35547623 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dönüş yapsalar da değişen bir şey olmadı aksine ben suçlu bulundum galiba. Kargo çalışanı ya da kargo şubesi ilgilenmedi zaten sadece müşteri hizmetleri ısrarla kargonun teslim edildiğini belirtip durdular. Bu konuda FLO da yardımcı olmadı ürünüm yokken var kabul ediliyor nasıl bir mantık anlayamadım bu konuda kabahati biraz firmalarda görüyorum çünkü ısrarla bu kadar problem yaşanan bir firmayla çalışmaya devam ediyorlar biz mağdur oluyoruz ve mağduriyetimiz asla giderilmiyor.
Kargo çalışanı madem bıraktığına bu kadar emin de neden bir kez bile gelip nereye bıraktığını göstermedi ya da neden görevini yapıp kapıma kadar getirmiyor.
