to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Harddiskli Gönderimin 10 Günlük Görünmezliği Ve Cevapsızlık
Aras Kargo ile İstanbul’dan Trabzon’a gönderilen ve içinde taşınabilir harddisk bulunan 6494558316223 takip numaralı kargom 14 Ekim’de yola çıkmasına rağmen 16 Ekim’den beri sistemde hiçbir hareket görünmüyor. Takip ekranında uzun süredir “aktarma şube aracı yükleme” aşamasında kalmış olarak görünüyor ve bu durumla ilgili herhangi bir ilerleme olmuyor.
Bu kargonun tahmini teslim tarihi 16 Ekim olarak belirtilmişti ancak bugün 24 Ekim olmasına rağmen hala ne teslimat yapıldı ne de tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlandı. 18 Ekim’den bu yana her gün müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi bildiriyorum. Her seferinde kayıt açtıklarını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söylüyorlar fakat bugüne kadar kimse aramadı, net bir bilgi de paylaşılmadı.
Diğer kargo firmalarıyla en geç 2 günde teslim edilen gönderilerin Aras Kargo ile 10 gündür teslim edilmemesi ve kargomun akıbetiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Kargomun nerede olduğuna dair net bilgi verilmesini ve gönderimin bir an önce, daha fazla gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Özgür D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37138910 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargonun en geç bugün teslim edileceğini belirtmelerine rağmen hala kargo hareketlerinde dağıtıma çıkıldığına dair bir emare bir mesaj bir bildirim yok. Yine müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmeme rağmen aksiyon alınmıyor. Daha ne kadar benden beklememi istiyorsunuz anlamıyorum, keyfinize göre mi kargoyu teslim edeceksiniz?
Sayın Özgür D., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
