Aras Kargo’da Dağıtıma Çıkarıldı Yazısı Yanıltıyor, Kurye Hiç Gelmiyor

Kocaeli Gölcük’te bulunan Aras Kargo dağıtım bölgesinde yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 4 ay önce bu adrese taşındığımdan beri Aras Kargo ile gelen gönderilerimde sürekli aynı problemle karşılaşıyorum. Sistemden baktığımda kargolarım “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünüyor ancak gün boyu evde olmama rağmen kurye hiç gelmiyor.

Bu sorun şu ana kadar 2–3 kez tekrarlandı. En son yaşadığım gönderide de yine aynı şekilde takipte “dağıtıma çıkarıldı” yazmasına rağmen kargo adresime getirilmedi. Ayın 17’sinde firmayı aradığımda, bu kez kargomun kayıp olabileceğini söyleyip kayıp bildirimi açtılar. Daha sonra ben bizzat merkeze gittiğimde kargomun aslında şubede olduğunu ve kayıp olmadığını gördüm. Buna rağmen her seferinde genel merkezi arayıp kayıt açtırmak ve ardından şubeye kadar gidip kargomu kendim almak zorunda bırakılıyorum.

Tüm bu süreç boyunca bana yapılan kayıtlarla ilgili olarak da hiçbir somut aksiyon veya bilgilendirme paylaşılmadı. Ne SMS ile ne telefonla geri dönüş almadım, sadece kayıt açıldığı söylenip konu kapatıldı. Hem kargomun dağıtıma çıkarıldığı halde adrese getirilmeyip bununla ilgili net bir açıklama yapılmaması, hem kayıp denilen kargonun şubede çıkması, hem de gerekli aksiyonların tarafıma açıkça bildirilmemesi beni mağdur ediyor ve ciddi zaman kaybına neden oluyor. Gölcük bölgesine dağıtım yapan kuryenin ve ilgili şubenin incelenmesini, teslimatların gerçekten adrese getirilmesini ve açılan kayıtlarla ilgili olarak müşteriye net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.