Aras Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargolar Ve Kaba Davranış

Kocaeli Gölcük’te Aras Kargo ile uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. Geçen sene de aynı problemler yüzünden “bir daha Aras Kargo ile ürün almam” dememe rağmen, bu hafta verdiğim iki siparişim de Aras Kargo ile gönderildi ve yine aynı durum tekrarlandı.

Ne zaman siparişimiz gelse ne arama yapılıyor ne de teslimatla ilgili bilgilendirici bir SMS geliyor. Kapımıza kadar gelme, zile basma gibi bir durum da olmuyor. Buna rağmen sistemden veya SMS ile “kargonuzu teslim edemedik, yeniden dağıtıma çıkacak” şeklinde mesaj düşüyor. Arasaydınız çıkar geldik diyoruz, “bizim aramak gibi bir derdimiz yok, kargonuzun peşine siz düşeceksiniz” gibi ters ve kaba cevaplar alıyoruz.

Kapıda ödeme için para verdiğimiz gönderilerde bile bazen kargomuzu geri çevirip firmaya geri gönderiyorlar, bazen de hiç haber vermeden günlerce bekletiyorlar. Son siparişlerimdeki ürünlerin toplam tutarı iki bine yakındı ve kargom ücretsizdi, ona rağmen “teslim edilemedi” şeklinde işlem yapılıp teslimat gerçekleşmedi. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de gönderi durumunun “gönderi teslim edilmedi ve yeniden gönderim planlanacak” olarak göründüğü açıkça yer alıyor.

Ne arayan ne düzgün bilgilendiren oluyor, çalışanların üslubu da son derece saygısız. Hem zaman kaybı hem de maddi risk yaşıyorum. Aras Kargo’nun özellikle Kocaeli Gölcük bölgesindeki bu ilgisiz ve kaba tutumunun incelenmesini, dağıtım personeli ve şube çalışanları hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve kargolarımın sorunsuz, zamanında ve adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.