Aras Kargo’da Çelişkili Bilgi Ve Kırılabilir Ürün Hasarı İçin Tazminat Talebi

12.11.2026 Perşembe günü Aras Kargo ile başımdan geçen bu olay nedeniyle şikayetçiyim. 6088237117256 takip numaralı kargom için birkaç gün boyunca Fethiye’deki Aras Kargo şubesine üç kez gittim ve her seferinde bana kargonun yolda olduğu söylendi. Daha sonra şubeye tekrar gittiğimde görevli yine “yolda” dedi, müdürle görüşmek istediğimde ise müdür kargo takip numarasına bakıp gönderimin aslında şubede olduğunu söyledi. Yani biri kargonun yolda olduğunu söylerken, diğeri kargonun şubede olduğunu belirtti.

Müdür kargonun depoda olduğunu söyleyince görevli paketi almaya gitti ve alttan çıkarılmış ezilmiş bir koli getirdi. Kolinin üzerinde ağır malzemeler olduğu belliydi, köşeleri yıpranmıştı ve üzerinde “Dikkat kırılabilir” ibaresi olmasına rağmen bu şekilde istiflenmişti. Kolideki ezilmeyi görünce, görevlinin yanında paketin fotoğrafını çektim ve daha sonra koliyi alıp eve geçip açtım. İçinden çıkan Golf 7 orijinal sol stop lambasının kırık olduğunu gördüm. Ürünü gönderen kişide, kargolamadan önce stop lambalarının sağlam olduğuna dair çekilmiş ve her iki stopun da sorunsuz olduğunu açıkça gösteren fotoğraflar bulunmaktadır.

Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüşerek kayıt oluşturttum. Kısa bir süre sonra beni arayıp kargoyu aynı gün saat 18.00’e kadar şubeye getirmemi, hasar tutanağı tutulacağını söylediler. Ben de yaklaşık saat 16.00 civarında Fethiye şubesine gittim. Ancak bu sefer bana kargo şubede açılmadığı için hasar tutanağı tutamayacaklarını söylediler. Kargoyu teslim alırken veya ezik koliyi verirlerken hiçbir çalışan “Hasar olabileceğini düşünüyorsanız buradan çıkmadan açın” gibi bir uyarıda bulunmadı, buna rağmen sonrasında bu gerekçeyle sorumluluk almadılar.

Ürünü bir şahıstan satın aldım ve kırık şekilde teslim edildiği için şu anda ürün bedelim tamamen ziyan olmuş durumda. Kargo paketinin üzerinde kırılabilir uyarısı bulunmasına rağmen kolinin ezik halde teslim edilmesi, şubede çelişkili bilgiler verilmesi ve hasar kaydı açıldıktan sonra da hasar tutanağı tutmaktan kaçınılması nedeniyle Aras Kargo’nun zararı karşılamasını ve ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili müşteri hizmetleri kayıt numaram 16975019’dur. Fethiye Çamköy ışıkları altındaki Aras Kargo şubesinin gerekli şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.