Aras Kargo’da Antalya Şubesinde Görünmesine Rağmen Kargo Teslim Edilememiş

Aras Kargo ile yaşadığım süreçte, günler öncesinden verilen gönderim 23 Mayıs Cumartesi günü saat 18.58’de Antalya’ya ulaşmış ve kısa süre sonra takip sisteminde Antalya Aras Kargo Varsak Şubesi’nde görünüyor olmasına rağmen tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir.

Gönderim sistemde şubede gözükünce Varsak Şubesi’ne giderek kargomu teslim almak istedim; ancak çalışanlar kargonun henüz gelmediğini, dağıtım deposunda olduğunu ve benim gidip kendim teslim almamın mümkün olmadığını söylediler. Bir süre sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez gönderimin şubeye ulaştığı bilgisini aldım. Aynı gün yeniden şubeye gitmeme rağmen bu defa da kargomun ortada olmadığı ifade edildi. Hiçbir şekilde net ve tutarlı bir bilgi verilmedi, herhangi bir çözüm süresi veya kayıt numarası da paylaşılmadı.

Bayram öncesi hediye olarak beklediğim bir gönderinin, günler öncesinden Antalya’ya ulaşmış olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilememesi, sistemde şubede görünmesine rağmen şube çalışanlarının “burada değil” demesi, hem ciddi bir iletişimsizlik hem de sistemsel bir düzensizlik göstergesidir. Bir kargo şirketinin şehirde bulunan bir gönderiyi müşteriye ulaştıramaması ve müşterinin kendi kargosunu dağıtım şubesinden teslim almasına dahi bir çözüm sunamaması, operasyonel ve yönetimsel açıdan kabul edilemez bir durumdur. Şube personeli, müşteri hizmetleri ve sistem altyapısının birbirinden tamamen kopuk çalıştığı açıkça görülmektedir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konu hakkında derhal inceleme başlatılmasını, kargomun akıbeti ve gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, resmi bir özür iletilmesini ve yaşatılan mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu gerekirse bölge müdürlüğü ve daha üst mercilere kadar taşıyacağımı bilmenizi isterim. Gönderi numaram: 6437383010496.