Aras Kargo Antalya Kepez Şubesinde Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Bilgi

Aras Kargo Antalya Kepez Varsak şubesi ile büyük bir teslimat sorunu yaşıyorum. Takip numarası 6428919492539 olan kargom için sistemde tahmini teslim tarihi 11 Mayıs olarak görünüyordu. Kargo uzun süre “teslim şubesinde” olarak göründüğü için müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım ve 14 Mayıs Perşembe günü “dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım, ancak o gün kargom teslim edilmedi.

15 Mayıs Cuma günü tekrar sistemden kontrol ettiğimde gönderim yine teslimat şubesinde görünüyordu. Şubeyi telefonla arayıp teyit ettiğimde kargonun şubede olduğunu söylediler. Bunun üzerine kendim almaya gitmeme rağmen bu kez kargonun aslında şubede olmadığı, bir gün önce dağıtıcının yetiştiremediği için depoya götürüldüğü ve o gün de farklı bir bölgeye çıktığı, 16 Mayıs Cumartesi günü tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi.

Bugün 16 Mayıs olmasına rağmen ne bir teslimat oldu ne de dağıtıma çıktığına dair herhangi bir mesaj ulaştı. En iyi ihtimalle pazartesi gelse bile en az bir haftalık bir dağıtım gecikmesi yaşanmış olacak. Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetleri de hiçbir aşamada somut bir çözüm sunmadı, sadece “aciliyet bildiriyorum, kayıt açıyorum” demekle yetindi. Kargomuz zamanında getirilmiyor, üstelik kendimiz şubeye gitmemize rağmen onu bile alamıyoruz.

Kargomun acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, bu yaşanan sürecin ve Antalya Kepez Varsak şubesindeki aksaklıkların resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için en azından samimi bir özür dilenmesini talep ediyorum.