Aras Kargo’da Adres Yanlış İddiası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yurtdışından sipariş ettiğim, bedeli 195 TL olan bir ürünüm Aras Kargo ile tarafıma teslim edilecekti. Kargo sürecinde zaten gecikme yaşadım, ardından “Kargonuz teslim kodu ile dağıtıma çıktı, evdeyseniz linke tıklayıp onaylayın” şeklinde bir mesaj geldi. Linke girip onaylamama rağmen kargom Konya/Selçuklu adresime teslim edilmedi, herhangi bir numaradan da aranmadım, boş yere bütün gün evde bekledim.

Üç gün önce siteye tekrar girip kontrol ettiğimde, sistemde “adres yanlış” uyarısı ile karşılaştım. Aynı siteden şimdiye kadar en az elli defa sipariş verdim, hep aynı adresle ve başka kargo firmalarıyla sorunsuz şekilde teslim aldım. Aras Kargo için ise “adres yanlış” denilmesi, eve bile gelinmeden, sokağa dahi girilmeden ezbere böyle bir not düşülmüş olması bana göre tamamen gerçeği yansıtmayan bir durumdur.

Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak ya “mesai saati dışında” uyarısı aldım ya da telefon çaldı fakat hiçbir şekilde yanıt veren olmadı. Ne kargomun nerede olduğuna dair bir bilgi alabiliyorum ne de derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulabiliyorum. Araştırdığımda, birçok müşterinin de aynı şekilde “adres yanlış” bahanesiyle mağdur edildiğini gördüm.

Kargomun acilen bulunarak doğru adresim olan Konya/Selçuklu’daki adresime teslim edilmesini ve bu “adres yanlış” kaydının nasıl ve hangi gerekçeyle girildiğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.