to read complaints and reviews, or file yours.Adresime Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanlış İade Süreci Mağduriyeti
5667*******21 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargo ücreti gönderici ödemeli ve ürün kapıda kredi kartı ile ödemeli, adresime teslim olacak şekilde gönderilmişti. Ancak 21.08.2025 tarihinde Konya Selçuklu Keykubat Şubesi’nden bana, kargomu şubeden teslim almam gerektiğine dair mesaj geldi. Halbuki iş yerimin adresini özellikle vermiştim ve Aras Kargo bu adrese düzenli olarak teslimat yapıyor. Çalışma koşullarımdan dolayı şubeye gitme imkanım yok; zaten kargoyu adresime teslim almamın sebebi de buydu.
Aynı gün saat 12:10’da “kargonuz adresinize teslim edilmek üzere yola çıktı” mesajı aldım. Fakat 5 dakika sonra “gönderinizi kabul etmediğiniz için iade süreci başlamıştır” şeklinde bir mesaj daha geldi. Oysa herhangi bir şekilde teslimatı reddetmedim, aksine bekliyordum. Kargo takip sistemine girdiğimde önce “Alıcı Taşıma Ücretini/Kargoyu kabul etmiyor”, ardından da “Alıcı adresi dağıtım alanı dışında” şeklinde notlar düşüldüğünü gördüm. Oysa bu adrese daha önce defalarca teslimat yapıldı. Bu durumun şahıs gönderisi olması nedeniyle yaşandığını düşünüyorum.
4442552 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve iki kez talep oluşturdum (Talep No: 10204548 ve Şikayet Bildirimi: 20222960). Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, kargom hala teslim edilmedi. Satıcı ile de görüştüm, benzer şikayetlerin sıkça yaşandığını öğrendim.
Beklentim; kargomun bir an önce adresime teslim edilmesi, yaşadığım mağduriyet için tarafıma bir özür ve açıklama yapılmasıdır. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için şubelerde denetimlerin artırılmasını, müşteri memnuniyeti anketleriyle geri bildirim toplanmasını ve mağduriyet yaratan personelin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın Ali S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33476440 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlginize teşekkür ederim. İnternet sitenizden bildirim yapmak istedim ama ekran donup kalıyordu. İletildi diye bir bilgi de gelmiyordu. O sebeple buradan size ulaşmaya çalıştım
