to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da 4 Gün Boyunca Dağıtım Aracında Kargo Teslim Edilmedi
Aras Kargo pişmanlıktır
Aras Kargo Kocaeli İzmit Alemdar şubesi aracılığıyla gelen 6347499183098 numaralı kargom 4 gündür “dağıtım aracında” görünüyor ancak bir türlü teslim edilmiyor. Günlerdir aynı durumda kalmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini, genel merkezi ve şubeyi defalarca aradım, toplam 3 adet de destek talebi oluşturdum ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve kargom hâlâ elime ulaşmadı.
Kargomun acilen teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca Aras Kargo’nun özellikle İzmit bölgesinde araç ve kurye sayısını artırmasını, bu kadar yoğunlukta tek araçla tüm bölgeye hizmet vermeye çalışmamasını bekliyorum. Eğer bu şube bu kadar çok iş alıyorsa, buna uygun hizmeti de vermeli; sadece ücret alıp hizmet kalitesini göz ardı etmemelidir. İnsanların da bu firma ile çalışmadan önce bu yaşananları dikkate alarak bir kere daha düşünmesini isterim.
Sayın Luma S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35114804 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sonuç odaklı bir çalışmanız yok. Problemim çözülmedi kargom teslim edilmedi. 6. Gün bugün
Bakınız ilk gelen SMS ayın 4 ünde o gün dağıtım aracını canlı takip ettim ama gelmedi. Sonraki günlerde de teslim edilmedi bir de benim kabahatimmiş gibi alıcı kargoyu kabul etmiyor yazılmış. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmem de bir fayda sağlamadı. İşleyiş tilki tilkiye tilki kuyruğuna şeklinde orada sanırım. İnsanı sinir sahibi ettiniz. Keşke geri gitseydi başka kargo ile çoktan teslim edilirdi.
Sayın Luma S., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bitti
