Aras Kargo Yanlış Teslimatı 25 Bin TL Değerindeki Ürünümü Kaybettirdi

Sahibinden üzerinden yaptığım bir satış kapsamında alıcı tarafından satın alınan elektronik eşyamı 9 Aralık’ta Aras Kargo İzmir Menemen şubesine teslim ettim. Ertesi gün, 10 Aralık’ta alıcının aldatıcı kişi olduğunu, bana gelen mailin sahte olduğunu fark edince hemen Aras Kargo genel merkezi aradım. Genel merkez bana Şirinevler şubesinin numarasını verdi ve kargomun dağıtımda olduğunu söyledi.

İstanbul Şirinevler şubesini aradığımda görevli kurye, alıcının daha önce de benzer şekilde aldatma yaptığını bildiklerini, bu nedenle kargoyu teslim etmediğini söyledi ve ardından tekrar aramamı, iade oluşturacaklarını iletti. 11 Aralık sabahı tekrar aradığımda yoğun olduklarını söyleyip daha sonra aramam istendi, öğle saatlerinde yeniden aradığımda ise yine sonra arayın denilerek oyalandım.

12 Aralık Cuma günü bizzat Aras Kargo şubesine giderek, gönderiyi teslim ettiğim İzmir Menemen şubesinden iade talebi açtık ve 650 TL karşılığında ürünün bana geri teslim edilmesi konusunda anlaştık. Ancak ertesi gün, 13 Aralık Cumartesi saat 12.00’de Şirinevler şubesini aradığımda, kargoyu “biraz önce alıcıya teslim ettiklerini” söylediler. İade talebi oluşturulmuş, 4 gündür bekleyen ve alıcının aldatıcı kişi olduğu bilinen bir gönderinin nasıl olur da alıcıya teslim edildiğini sorduğumda, bana başka bir şubenin “bu kargoyu teslim edin” dediğini söylediler. Genel merkez ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını, kimsenin kimseye “teslim et” diyemeyeceğini ifade etti.

Genel merkez olayı inceleyeceklerini belirtti ancak sonrasında bana “Şirinevler şubesinin dediğine göre siz hiçbir şekilde şube ile iletişime geçmemişsiniz” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan bir geri dönüş yapıldı. Oysa onlarca telefon görüşmem mevcut, teslim ettiğim şube de olaya tanık ve tüm bu sürece rağmen konunun kapatılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Bu süreç sonunda 25.000 TL değerindeki elektronik ürünümü kaybettim ve ciddi bir maddi zarara uğradım. Aras Kargo’nun, Şirinevler şubesinin açık hatası ve ihmal sonucu oluşan 25.000 TL tutarındaki maddi kaybımı karşılamasını ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.