to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilmeyen Kargonun Keyfi İadesi Ve Ücret Talebi
Aras Kargo Zonguldak‑Ereğli şubesinden 22.12.2025 tarihinde, içinde şahsi ve özel bir ürün bulunan 5216663565393 takip numaralı kargomu İzmir Foça’da bulunan alıcı adresine teslim edilmek üzere şubeye teslim ettim. Kargoyu verirken bana bu adrese haftada bir gün dağıtım yapıldığını, teslimatın da 29.12.2025 Pazartesi günü gerçekleşeceğini söylediler; adresle ilgili “teslimat yok” veya “dağıtım alanı dışında” şeklinde hiçbir uyarıda bulunulmadı.
Ancak kargom alıcıya teslim edilmeden, ne alıcıya ne de bana herhangi bir bilgi verilmeden iade sürecine alındı. Bunu öğrenince şubeyi aradığımda ilk açan kişi, “İadeye gelen kurye size bilgi verir” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı ve telefonu başka bir personele verdi. Telefona devam eden kişi ise kargo teslim adresinin dağıtım alanı dışında olduğunu, alıcının arandığını ancak ulaşılamadığını iddia etti ve “karşı şubeyi arayın, bizimle ilgisi yok” gibi cümlelerle sorumluluk almamaya çalıştı.
Yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde telefondaki erkek personel kendisinin yetkili olduğunu iddia etti. Kargo şubesinin yetkilisinin kadın olduğunu bildiğimi söyleyince telefonu şube yetkilisine aktardı. Şube yetkilisi de benzer şekilde, kargonun bana iade edildiğini, iade ücretini ödeyerek teslim almam gerektiğini söyledi. Bir haftadır hem beni hem müşterimi mağdur ettiklerini, üstüne bir de ücret talep etmelerinin doğru olmadığını söylediğimde ise “Almazsanız kargonuz imhaya gider, imha olur” şeklinde konuşarak eşyamın imha edileceğini belirtti. Süreç boyunca sürekli eksik ve çelişkili beyanlarla karşılaştım; sorumluluk almak yerine başka bir şubeye yönlendirmeye çalışıldı.
Ben, hiçbir bilgilendirme yapılmadan alıcıya teslim edilmeyen ve keyfi olarak iade sürecine sokulan kargom için benden iade ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kargomun imha ile tehdit edilmesi de ayrıca rahatsız edicidir. Talebim, iade ücretinin kesinlikle alınmaması, kargomun tekrar alıcıya ücretsiz şekilde ve en kısa sürede teslim edilmesi ve Zonguldak‑Ereğli ile İzmir Foça şubelerinde bu süreçte yer alan personel hakkında gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır.
Sayın Harun S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34697140 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Halen bir çözüm sunamadılar. Aramışlar uyurken mesaj bırakmışlar müşteri hizmetlerini arayın diye aradım. Sizi tekrar ararlar diyorlar. O zaman neden arayın diyorsunuz. Buradaki şube şahsi numaradan mesaj atmış üç gün içinde iadeyi gelin alın diye. Mükemmel hizmet sunuyorsunuz cidden bravo
Merkezden aradılar tekrar aynı adrese kargo teslimi çıkaracaklarını söylediler ve tarafıma yeni kargo takip numarasını ileteceklerini söylediler. Halen tarafıma bildirilen bir takip kodu olmadı. Yetersiz bilgilendirme ile süreç halen devam ediyor.
Halen bekliyoruz ne kargo iletildi sorun çözüldü ne süreci çözmek için arka planda bir uğraş var 3. Hafta olacak halen kargo karşıya teslim edilecek ben böyle bir ilgisiz bir firma görmedim. Sorun yaşayana kadarmış demek ki firmanın kalitesi
