Kargo Şubesi Yanıltıcı Bilgiyle Mağduriyet Ve Ek Ücret Talebi

27.11.2025 tarihinde tarafıma gönderilen kargom, Aras Kargo üzerinden Şereflikoçhisar Şubesi’ne ulaştı. Şubeyi aradığımda, kargoyu dağıtıma çıkardıklarını, adrese geldiklerini ve beni aradıklarını söylediler. Ancak o gün ne adrese gelen oldu, ne telefonla arayan oldu, ne de geldiklerine dair herhangi bir not veya işaret bıraktılar.

Tekrar şubeyi aradığımda bu kez sistemlerinin çalışmadığını, bu sürecin iki gün süreceğini ve dağıtım yapılmadığını söylediler. Ertesi gün bizzat şubeye gittiğimde ise bu sefer adrese geldiklerini, beni aradıklarını ama ulaşamadıkları için kargoyu iade gönderdiklerini belirttiler. Kargonun tekrar tarafıma gönderilmesi için 11887849 ve 11951814 numaralı şikayet kayıtlarını oluşturdum. Ancak yaklaşık beş gün geçmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım.

08.12.2025 tarihinde tekrar şubeye gittiğimde, kargonun iki gün önce dağıtıma çıktığını, yine arandığımı ama ulaşılamadığını söylediler ve kargonun şu an şubede olduğunu belirttiler. Tesadüfen şubeye uğramasaydım, bu kargo da tekrar iade olacaktı. Bu süreçte bir kargo için toplamda 980 TL ödedim, bunun 482 TL’sini iadeden dönen kargonun tekrar gönderimi için ödemek zorunda kaldım. Ben tüm bu süreçte evde olmama rağmen ne gelen oldu ne de arayan, buna rağmen sistemde aksi yönde bilgi girilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım, ancak onlardan da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Gönderi numaram 5212*******27, iadeden dönen kargonun yeni gönderi numarası ise 5213*******76’dır. Şereflikoçhisar Şubesi ve çalışanlarının bu yanlış ve yanıltıcı beyanları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle ikinci kez ödediğim kargo ücreti olan 482 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.