to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İade Talebine Rağmen Kargomun Yanlış Kişiye Teslim Edilmesi ve Bilgilendirme Sorunları
Aras Kargo ile yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle karşılaştım. 9 Aralık 2025 tarihinde kargomu Aras Kargo’ya teslim ettim. Takip numarası 5213672237863 olan gönderim için daha sonra iade talebi oluşturdum. Kurye, alıcının kötü niyetli olduğunu bildiği için başta teslim etmemişti, bunun üzerine biz de resmi olarak iade talebi oluşturduk.
İade talebine rağmen kargom 3 gün boyunca İstanbul Bahçelievler’de bulunan Şirinevler şubesinde bekletildi ve bize ürünün geri teslim edileceği yönünde bilgi verildi. Ancak 4.gün, hiçbir şekilde tarafıma teslim yapılmadan, kargomun kötü niyetli alıcıya verildiği ortaya çıktı. Şube, kargonun kurye ile alıcıya teslim edildiğini söylerken, Aras Kargo genel merkezi ise ürünün alıcı tarafından şubeden teslim alındığını belirtti. Bu çelişkili ifadeler sebebiyle Şirinevler şubesinin doğru bilgi vermediğini, hatta kötü niyetli ile iş birliği ihtimali olduğunu düşünmekteyim.
Hem kargomun iade talebine rağmen alıcıya teslim edilmesi hem de süreç boyunca tarafıma yanlış ve tutarsız bilgiler verilmesi nedeniyle maddi zarara uğradım. Aras Kargo’dan, özellikle İstanbul Bahçelievler Şirinevler şubesi ve ilgili personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını ve uğradığım zararın tamamen tazmin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Şirinevler şubesi üzerinden gönderdiğim elektronik cihazımla ilgili hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Sahibinden üzerinden satılan elektronik cihazım yanıltıcı tarafından teslim alındı. Ürün bedeli yaklaşık 25.000 TL’dir. yanıltıcılığı ertesi gün fark edip hemen şube ile iletişime geçtiğimde, şubedeki görevli kurye’nin alıcının yanıltıcı olduğundan şüphelendiğini ve bu yüzden ürünü teslim etmediğini söyledi.
Ertesi gün tekrar şubeyi aradığımda, daha sonra arayıp iade oluşturmam gerektiği söylendi. Üçüncü gün Aras Kargo’nun başka bir şubesine giderek, gönderiyi yapan şubeden Şirinevler şubesini aramalarını ve iade talebi oluşturmalarını sağladım, kargonun iadesini beklemeye başladık. Dördüncü gün Şirinevler şubesini aradığımda ise bu kez kargonun kurye tarafından alıcıya teslim edildiği söylendi ve konuyu kapatmaya çalıştılar. Buna rağmen genel merkez ise ürünün alıcı tarafından şubeden teslim alındığını söyledi. Aynı kargo için hem “kurye ile teslim” hem de “şubeden teslim alındı” denmesi açık bir çelişkidir.
Ayrıca Şirinevler şubesi, dördüncü gün ürünü teslim etmelerini de başka bir Aras Kargo şubesine suç atarak açıklamaya çalıştı ve diğer şubenin kendilerine “neden ürünü teslim etmediniz, hemen teslim edin” dediğini iddia etti. Bu da yaşanan tutarsızlıkların ve yanlış yönlendirmenin son örneğidir. Tüm bu çelişkili beyanlar nedeniyle haklarında şikayetçi ve davacı oldum.
Aras Kargo’nun, cihazımın yaklaşık 25.000 TL’lik maddi zararımı karşılamasını ve bu süreçte sorumluluğu olan Şirinevler şubesi çalışanları ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Batu B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34576217 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sizin hiçbir şey yapmayacağınızı çok iyi bildiğimi için bende elimden geleni ardina koymayacagim. Elbette birileri çıkıp bu böyle gitmez da diyecek, elbette. Bariz bir şekilde mağdur edip, yalan söyleyip hiçbir şey yapmıyorsunuz ama görüşeceğiz
Bir de utanmadan firmanıza duyulan güvenden bahsetmissiniz. Ne güveni acaba? 4 gün bekletilen kargoyu, başlangıçta şüphe duyup teslim etmediğiniz kargoyu en sonunda kendiniz teslim ediyorsunuz sonra güvenden bahsediyorsunuz. Türkiye Cumhuriyeti tarihinde güvenden bahsedecek en son firma Aras Kargodur.
