Aras Kargo Takip Bilgisi Vermeyerek 885,57 TL’lik İade Sürecini Engelledi

22 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım ayakkabının iadesi için İzmir Karabağlar Aras Kargo şubesini aradım ve kargonun evden alınmasını talep ettim. 24 Haziran’da kargo görevlisi adrese geldi, ürünü teslim aldı fakat bana herhangi bir kargo takip numarası veya iade kodu vermedi.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen Trendyol uygulamasında iade sürecinde hiçbir ilerleme olmayınca Trendyol müşteri hizmetlerine yazdım, ürünün kendilerine teslim edilmediğini söylediler. Bunun üzerine defalarca Aras Kargo şubesini aramaya çalıştım ancak sürekli çağrı merkezine yönlendirildim, bir türlü şubeye bağlanamadım. Yaklaşık 10 günün sonunda nihayet şubeye bağlandığımda ise ürünün şubede olduğunu, teslim etmediklerini, verilen kodun süresinin dolduğunu ve yeni bir kod almam gerektiğini söylediler.

Bu süreçte iade süresi Trendyol tarafında da dolduğu için artık sistemden yeni iade kodu oluşturulamamaktadır ve Trendyol, iade talebimi süre aşımı gerekçesiyle kabul etmemektedir. “Ben şimdi ne yapacağım?” diye sorduğumda, şubedeki iki kadın çalışan, konunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyip sadece “Gelin kargonuzu alın” demekle yetindiler. Kargo esnasında takip bilgisi vermemeleri, ürünümü günlerce teslim etmemeleri ve süreci doğru yönetmemeleri nedeniyle 885,57 TL tutarındaki alışverişimin iadesi tamamen engellenmiş ve mağdur edilmiş bulunuyorum.

Aras Kargo’nun, İzmir Karabağlar şubesindeki bu hatalı ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün Trendyol’a tesliminin sağlanarak 885,57 TL tutarındaki iade sürecimin tamamlanmasını veya Trendyol artık iade kabul etmediğinden kaynaklanan zararımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.