to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Takip Bilgisi Vermeyerek 885,57 TL’lik İade Sürecini Engelledi
22 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım ayakkabının iadesi için İzmir Karabağlar Aras Kargo şubesini aradım ve kargonun evden alınmasını talep ettim. 24 Haziran’da kargo görevlisi adrese geldi, ürünü teslim aldı fakat bana herhangi bir kargo takip numarası veya iade kodu vermedi.
Aradan birkaç gün geçmesine rağmen Trendyol uygulamasında iade sürecinde hiçbir ilerleme olmayınca Trendyol müşteri hizmetlerine yazdım, ürünün kendilerine teslim edilmediğini söylediler. Bunun üzerine defalarca Aras Kargo şubesini aramaya çalıştım ancak sürekli çağrı merkezine yönlendirildim, bir türlü şubeye bağlanamadım. Yaklaşık 10 günün sonunda nihayet şubeye bağlandığımda ise ürünün şubede olduğunu, teslim etmediklerini, verilen kodun süresinin dolduğunu ve yeni bir kod almam gerektiğini söylediler.
Bu süreçte iade süresi Trendyol tarafında da dolduğu için artık sistemden yeni iade kodu oluşturulamamaktadır ve Trendyol, iade talebimi süre aşımı gerekçesiyle kabul etmemektedir. “Ben şimdi ne yapacağım?” diye sorduğumda, şubedeki iki kadın çalışan, konunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyip sadece “Gelin kargonuzu alın” demekle yetindiler. Kargo esnasında takip bilgisi vermemeleri, ürünümü günlerce teslim etmemeleri ve süreci doğru yönetmemeleri nedeniyle 885,57 TL tutarındaki alışverişimin iadesi tamamen engellenmiş ve mağdur edilmiş bulunuyorum.
Aras Kargo’nun, İzmir Karabağlar şubesindeki bu hatalı ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün Trendyol’a tesliminin sağlanarak 885,57 TL tutarındaki iade sürecimin tamamlanmasını veya Trendyol artık iade kabul etmediğinden kaynaklanan zararımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Şeyma Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36434106 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kaç saat içerisinde benimle iletişime geçilecek peki?
Sayın Şeyma Ç., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İade talebim sonuçlanmadı. Lütfen gerekeni yapar misin.
İademi Aras Kargo yüzünden kabul etmediler. Böyle bir şey olamaz ya ne kadar zor olabilir gerekli görüşmelerde bulunmak.
Aras Kargo iade sürecimi tamamlatamadı mağduriyetimi gideremedi. Üstelik kargom kayıp şu an nerede olduğunu bile bilmiyorum ve benimle iletişime geçmiyorlar
