Aras Kargo Teslim Edemedi Ve Trendyol Sorun Çözümünde İlgisiz

9 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün satın aldım ve gönderim Aras Kargo ile yapılmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılamadı. Kargo teslim edilmeye gelindiğinde adreste olmadığım söylenerek paketin Modoko şubesine götürüldüğü bilgisi verildi. Ancak bu şube ne evime ne de işime yakın değildi.

Birkaç gün sonra özellikle Modoko şubesine gidip kargomu oradan teslim almak istedim fakat kargo orada da yoktu, çalışanlar gönderimi şubede bulamadı. Aras Kargo gönderi takip numaram 5764*******16’dır. Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini üç kez arayıp şikayet kaydı oluşturdum, bir kez de bizzat Modoko şubesine giderek durumu anlattım ancak hiçbir sonuç alamadım. Kaydı oluşturduklarını söylemelerine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi de paylaşılmadı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak bunun kendi sorumluluklarında olmadığını, süreci doğrudan kargo firmasıyla çözmem gerektiğini ilettiler. Sonuç olarak yaklaşık 20 gün olmasına rağmen ortada ne teslim edilen bir kargo var ne de kaydını açtığım şikayetlere geri dönüş yapan bir Aras Kargo var. Ürünü teslim alamadığım için iptal veya iade sürecini de sağlıklı şekilde ilerletemiyorum.

Bu saatten sonra ürünün bulunup teslim edilmesi ya da siparişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılması fark etmeksizin, tarafıma makul ve net bir çözüm sunulmasını, kaybolan kargomun akıbeti hakkında da açıklama yapılmasını talep ediyorum.