to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Siparişin Teslim Edildi Görünmesi Ve Kargo Müşteri Hizmetleri Sorunu
13 Şubat’ta Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Aras Kargo ile gönderilmesine rağmen 16 Şubat itibarıyla tarafıma teslim edilmedi. Trendyol uygulamasında ise kargo durumunda “teslim edildi” görünüyor. Ürünüm teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Aras Kargo gönderi takip numaram 6352399528755 olup, gönderi A***** D**** adına ve İzmir çıkışlı, İzmir teslimatlı olarak görünmektedir. Aynı şehir içinde olmasına rağmen ürünümün 3 gündür teslim edilememesini ve buna rağmen kayıtlarda teslim edildi görünmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Teslimat şubesi olarak Özkanlar şubesi görünmektedir.
Bu durum üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, benden 13 haneli kargo takip numarasını istediler. Defalarca doğru şekilde iletmeme rağmen numaranın eksik ve hatalı olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Ancak Aras Kargo’nun kendi internet sitesinde aynı numarayı girdiğimde gönderi takip numaram doğru şekilde görünüyor. Gönderi numarası doğru olduğu halde müşteri hizmetlerinin bunu hatalı demesi ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmaması, ayrıca muhatap olabileceğim gerçek bir insana ulaşamamam ciddi bir sorun oluşturmaktadır.
Ürünüm şu anda elimde değil, sistemde teslim edildi yazıyor ve müşteri hizmetlerinden destek alamıyorum. Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak gönderimin bulunmasını ve ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sayın Arzu B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35205465 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sevgili Aras Kargo, şikayetimden bir sonra sorunum çözülmüştür. İlginize ve özellikle müşteri ilişkilerinden benimle irtibata geçen Barış beye çok teşekkür ederim. En büyük teşekkürüm tabii ki "Şikayetim Var" çalışanlarına ve yetkililerine 💯💯💯💯💯💯💯
Teşekkürler ilginiz ve hızlı çözümünüz için.
