Aras Kargo Transfer Merkezinde Takılan Kargo Ve Çelişkili Bilgi

9 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum siparişim Aras Kargo ile gönderildi. 10 Kasım 2026 tarihinden bu yana kargo takip ekranında gönderimin transfer merkezinde olduğu görünmekte ve herhangi bir hareket kaydı görünmüyor. Tahmini teslim tarihi de 10 Kasım 2026 olarak belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla halen teslimat yapılmadı.

Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemdeki bilgilerin güncel olmadığı ve gönderimin teslimat şubem olan İstanbul Fatih İskenderpaşa şubesine ulaştığı tarafıma söylendi. Bunun üzerine bizzat şubeye giderek görüştüm fakat şube çalışanları gönderinin kendilerine kesinlikle ulaşmadığını ifade ettiler.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi ile şubenin verdiği bilginin tamamen çelişkili olması, kargomun gerçek durumu hakkında tarafıma yanlış, yanıltıcı ve tutarsız bilgiler verildiğini açıkça göstermektedir. Bu belirsizlik içinde gönderimin nerede olduğu, neden günlerdir transfer merkezinde görünmeye devam ettiği ve teslimatın ne zaman yapılacağı konusunda net bir açıklama yapılmamaktadır.

Aras Kargo müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum ancak buna rağmen gönderimin mevcut konumu ve gecikmenin nedeni hakkında somut bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece genel ve geçiştiren yanıtlar verilmesi, yaşadığım mağduriyetin devam etmesine neden oluyor.

Bir tüketici olarak gönderimin yeri ve teslimat süreci hakkında doğru, tutarlı ve şeffaf şekilde bilgilendirilmemeyi, müşteri hizmetleri tarafından doğrulanmamış, şube tarafından reddedilen ve açıkça yanıltıcı nitelikte olan bilgiler verilmesini ve teslimat sürecindeki bu belirsizliği kabul edilebilir bulmuyorum.

Aras Kargo yetkililerinden, 6526158356462 takip numaralı gönderimin mevcut konumunun ivedilikle araştırılarak tarafıma net ve doğru bilgi verilmesini, transfer sürecinde yaşanan gecikmenin nedeninin açıkça açıklanmasını, müşteri hizmetleri tarafından verilen hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmenin incelenmesini ve gönderimin en kısa sürede sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin standart kalıp yanıtlarla geçiştirilmesini değil, somut bir inceleme yapılarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.