to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Gösterilen Siparişin Kayıp Olması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
14 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş, Aras Kargo ile gönderildi. Hepsiburada uygulamasında ürünün 17 Ağustos 2026 tarihinde bana teslim edildiği görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat kodu gelmedi ve o gün adreste bile değildim. Sistemde ürünün Yücel isimli bir kişiye teslim edildiği yazıyor fakat bu kişi kim bilmiyorum, ürün kesinlikle bana teslim edilmedi.
Durumu fark eder etmez firmayı aradım, kayıt oluşturduklarını söylediler ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda sistemde kargonun teslim edilmiş göründüğünü söyleyip yeniden kayıt açacaklarını ifade ettiler. Yani daha önceki şikayetimin üzerine adeta sünger çekilmiş gibi davranıldı. Bu süreçte yaptığım diğer bir alışverişi getiren kurye ile de görüştüm, bana böyle bir kargo getirmediğini açıkça söyledi. Kargonun kayıp olduğu çok net olmasına rağmen genel merkez süreci ciddiyetle takip etmiyor.
Bursa İnegöl bölgesine bağlı bu gönderime ait Aras Kargo takip numarası 15741901’dir. Ürün fiilen tarafıma hiç ulaşmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterilmesinin açıklamasını istiyorum. Ürünün nerede olduğunun bulunmasını, kaybın nasıl yaşandığının araştırılmasını ve bu sorumsuzluğun giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yücel A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36908635 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Evet aradılar. Ürününüzün şube sizi arayıp ürün tutarını size ödeyecek dendi. Beş gün oldu kimse aramadı.
Az önce genel merkezi aradım. A**'ın D** olduğunu söyleyen ve muhtemelen yeni uyanmış bir temsilci bana şubenin numarasını verdi ve orayı arayın dedi. Paramı niye vermediniz mi diyeceğim dedim olur dedi. Lütfen görüşmenin ses kaydını inceleyin
