Teslim Edilmediği Gösterilen Siparişin Kayıp Olması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

14 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş, Aras Kargo ile gönderildi. Hepsiburada uygulamasında ürünün 17 Ağustos 2026 tarihinde bana teslim edildiği görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat kodu gelmedi ve o gün adreste bile değildim. Sistemde ürünün Yücel isimli bir kişiye teslim edildiği yazıyor fakat bu kişi kim bilmiyorum, ürün kesinlikle bana teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez firmayı aradım, kayıt oluşturduklarını söylediler ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda sistemde kargonun teslim edilmiş göründüğünü söyleyip yeniden kayıt açacaklarını ifade ettiler. Yani daha önceki şikayetimin üzerine adeta sünger çekilmiş gibi davranıldı. Bu süreçte yaptığım diğer bir alışverişi getiren kurye ile de görüştüm, bana böyle bir kargo getirmediğini açıkça söyledi. Kargonun kayıp olduğu çok net olmasına rağmen genel merkez süreci ciddiyetle takip etmiyor.

Bursa İnegöl bölgesine bağlı bu gönderime ait Aras Kargo takip numarası 15741901’dir. Ürün fiilen tarafıma hiç ulaşmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterilmesinin açıklamasını istiyorum. Ürünün nerede olduğunun bulunmasını, kaybın nasıl yaşandığının araştırılmasını ve bu sorumsuzluğun giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.