to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimatının Gerçekleşmemesi Ve Yanlış Bilgilendirme
N11 üzerinden vermiş olduğum siparişimin kargosu Aras Kargo ile gönderildi. 24.12.2025 tarihinde 5216*******78 takip numarasıyla kargom çıkış yaptı ve 25.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edileceğine dair Aras Kargo’dan SMS aldım. Mesajdaki link üzerinden yaptığım takipte, dağıtım aracının teslim adresime 25 durak kala araç takibinin durduğunu gördüm.
O gün ne kurye ne de herhangi bir Aras Kargo çalışanı tarafından aranmadım, adresime de hiç gelinmedi. Buna rağmen sistemde alıcı adresi dağıtım alanı dışında şeklinde not düşülerek kargom teslim edilmedi. Oysa daha önce defalarca aynı adrese sorunsuz teslimat aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturulduğu ve gönderinin tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi. Ancak bugün 30.12.2025 olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Daha da vahimi, müşteri hizmetleri üzerinden oluşturduğum talep, bana hiçbir geri dönüş yapılmadan ve kargo teslim edilmeden “çözümlendi” olarak kapatılmış görünüyor. Manisa Salihli bölgesindeki bu süreçte hem şubenin hem de genel merkezin müşteriyi mağdur eden bu tutumundan dolayı Aras Kargo’ya olan güvenimi tamamen kaybettim.
Tarafıma hiçbir şekilde gelinmediği ve aranmadığım halde, adresim dağıtım alanı dışında gösterilerek teslim edilmeyen kargomun derhal adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile yanlış bilgilendirme için Aras Kargo tarafından resmi bir özür talep ediyorum.
Sayın Oğuzhan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34712875 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
