to read complaints and reviews, or file yours.Adresime Gelmeyen Kargo Hakkında Bilgilendirme Ve Mağduriyet Talebi
08.12.2025 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma gönderilen ve 5213*******64 takip numaralı kargom, sistemde "dağıtıma çıktı" ve hemen ardından "kişi adresinde bulunamadı" ile "adres dağıtım alanı dışında" şeklinde notlarla görünüyor. Adres dağıtım alanı dışında olan bir kargonun nasıl olup da dağıtıma çıktığı ve ardından "adreste yok" gerekçesiyle işleme alındığı konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmıyor. Üstelik o gün tüm gün evdeydim ve kapıya gelen giden kimse olmadı.
Şube ile görüştüğümde kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise teslimat yapılması için talep oluşturulduğu belirtildi ancak bu talep sonrası bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. 11.12.2025 tarihinde şubeyi kendim tekrar aradığımda kargonun iade edildiğini öğrendim. Kargonun iade edildiğine dair ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ben aramasam hâlâ durumdan haberim olmayacaktı.
Tamamen kargo firmasının operasyonel hatasından kaynaklanan bu durumda mağdur olan ben oldum. Yıllardır faaliyet gösteren bir firmaya, ne bilgilendirme ne de doğru teslimat süreci açısından bu yaklaşım hiç yakışmamıştır. Kargomun neden dağıtım alanı dışında gözüktüğü, gerçekten adrese gelip gelinmediği ve hangi gerekçeyle haber verilmeden iade edildiği konusunda açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Şahin Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34520143 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo şubesi 3 gün geçtiği için kargomu iade etti. Cuma günü ve Aras Kargo genel merkezden E** hanım tarafından aranıldım. Kendisi de Karacadağ şube ile görüştüğünü yapacak bir şey olmadığını kargonun eve geldiğini ve üzerinde doğalgaz numarası yazılı olduğu söylemişler E** hanıma. Şimdi kargo gitti ve bilerek tekrardan Aras Kargo ile yollattım. Şu an gelen kargonun tüm barkodlarının fotoğraflarını çektim. Üzerinde doğalgaz abonesi yazılı hiçbir şey yok. Sadece adreste öyle biri yok tel cevap vermiyor yazmışlar. Madem adreste öyle biri yoksa 2. Gelişinizde nasıl buldunuz. İkincisi doğalgaz numarası nerede yazıyor. Ben isimlerin üzerini kapatarak fotoğraf çektim ama asılları duruyor bende. İadelerdede bilgi verilmiyormuş diye söylüyorlar ne kadar doğru yalan bilemiyorum. Cuma günü giden kargo perşembe günü alındı. Kim bilir belkide yine yalan konuşuyorlar cuma günü yollamadılar. Neyse onca zamana mı yoksa haksız yere alınan ücrete mi yanalım. Hak etmediğiniz bir parayı aldınız ve zamanımızı boşa harcadınız. Kendi genel merkezlerine yalan konuşuyorlar
