Aras Kargo teslimatındaki gecikme ve şube personeli şikayeti

Trendyol ve Butik Bahar üzerinden vermiş olduğum siparişlerin Aras Kargo tarafından teslim sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. 23.05.2026 tarihinde Aras Kargo’dan “kargonuz dağıtıma çıkarıldı” şeklinde mesaj aldım ancak o günden bu yana kargom hâlâ teslim edilmedi. Teslimata çıkarılacağı gün evde olamayacağım için 444 2 552 numaralı çağrı merkezini arayarak durumu anlattım. Bana, gelecek mesaj üzerinden ertesi gün teslimat seçimi yapabileceğim söylendi. Mesaj geldiğinde de ertesi gün teslimat seçeneğini özellikle seçtim.

Buna rağmen kurye yine kapıma gelmiş, beni arayıp “evde yoksunuz” dediğinde ertesi gün teslimat seçeneğini işaretlediğimi, bu nedenle ertesi gün gelmesini istediğimi belirttim. Ertesi gün pazar gününe denk geldiği için pazartesi dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Aynı zamanda farklı bir firmadan, Butik Bahar’dan gelen ve bugün teslimata çıkarılan 643 731 155 97 49 takip numaralı kargom da 25.05.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldı, buna karşın daha önceki Trendyol kargom olan 643 691 698 42 21 takip numaralı gönderim şubede bekletilmeye devam etti.

Malatya C******* A** Şubesi’ni arayıp nedenini sorduğumda, sistemde 643 691 698 42 21 takip numaralı kargoyu şubeden teslim alacağımın göründüğü ve bu yüzden dağıtıma çıkarılmadığı söylendi. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye, ben sadece ertesi gün teslimatı seçtiğimi, şubeden teslim almaya dair hiçbir seçim yapmadığımı, böyle bir tercihim olsaydı ilgili seçeneği işaretleyeceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen kargomu dağıtıma çıkarmak yerine, “Şu anda kurye yok, yarın da bayramdan dolayı yarım gün, yetiştiremezler; şubeden alırsanız alın, almazsanız bayramdan sonra gönderirim” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir cevap verilip telefon yüzüme kapatıldı.

Hem Aras Kargo’nun bu süreçteki uygulamasından hem de Malatya C******* A** Şubesi’nde telefona bakan hanımefendinin üslubundan ve yaklaşımından şikayetçiyim. 643 691 698 42 21 takip numaralı kargomun, seçtiğim seçenek doğrultusunda bayramdan önce adrese teslim edilmesini ve şubedeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.