Aras Kargo Koşuyolu Şubesinde Teslim Edilemediği İddiası Ve Yeniden Teslim Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişin Aras Kargo ile teslimatında Koşuyolu Şubesi yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürekli internetten alışveriş yaparım ve bugüne kadar hiçbir kargo firmasıyla “adreste yoktunuz, şubeden alın” şeklinde bir sorun yaşamadım. İlk defa Aras Kargo’dan böyle bir mesaj aldım.

6419785952229 takip numaralı gönderim için önce “teslim edildi” şeklinde mesaj geldi, ancak bana teslim edilen hiçbir paket olmadı. Ardından da “Değerli Müşterimiz, 6419785952229 takip numaralı kargonuz teslim edilemediği için Koşuyolu Şubemizde beklemektedir, 27.04.2026 tarihine kadar şubeden teslim alabilirsiniz” içerikli bir mesaj gönderildi. Mesajda saat 15.00 civarında adreste bulunamadığım yazıyordu, fakat bu kesinlikle gerçeği yansıtmıyor.

Gönderi iş yerime geliyordu ve çalıştığım yer bir devlet kurumu. Kurum saat 17.00’ye kadar açık, bu saatler dışında da güvenlik görevlileri her zaman yerinde oluyor. Yani kuryenin kapıya gelip kimseyi bulamaması mümkün değil, üstelik hiçbir şekilde aranmadım, haber verilmedi, sadece otomatik bir mesaj gönderildi. Eğer gerçekten ben gidip almak istesem zaten şubeye giderim; internetten sipariş vermemin ve Trendyol üzerinden alışveriş yapmamın amacı kargonun adresime getirilmesi. Buna rağmen sanki sorun bendenmiş gibi “şubeden alın” denmesi son derece saçma ve kabul edilemez.

Çağrı merkezini aradığımda da sadece “şikayetinizi sisteme işledik” tarzı klişe bir yanıt verildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik genel olarak Aras Kargo’nun diğer firmalara göre yavaş çalıştığını da gözlemliyorum, bu yaşadığım olay da olumsuz izlenimimi daha da artırdı.

Adresimde olmama rağmen kargomun adrese getirilmeden “teslim edilemedi, şubeden alın” denilmesini kabul etmiyorum. Kuryenin adrese gerçekten gelip gelmediğinin araştırılmasını, bu gönderimin yeniden ve bizzat iş yerime getirilerek teslim edilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için Koşuyolu Şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.