Aras Kargo'nun Yanıltıcı 'Evde Yok' Bildirimi Ve Teslim Edilmemiş Kargo

Aras Kargo Antalya Manavgat şubesi üzerinden Trendyol’dan gelen 6405315549546 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 26 Mart Perşembe günü teslim edilmesi gereken kargom evde olmama rağmen teslim edilmedi ve sistemde “evde yok” bilgisi girilerek şubeden alınması gerektiği söylendi. Oysa o gün boyunca evdeydim, ne kapıma gelen oldu ne de telefonla arandım, bunu da kendilerine açıkça belirttim.

Şubeden arandığımda durumu anlattım, evde olduğumu ve kimsenin gelmediğini, hatta kanıtlayabileceğimi söyledim. Bunun üzerine ertesi gün, 27 Mart’ta kargonun yeniden gönderileceği söylendi. Ancak ertesi gün de ne bir teslimat oldu ne de arayan biri. Ben de önce beni arayan numarayı geri aradım, açılmadı, tekrar aradığımda bu kez meşgule atıldı. Ardından başka bir numaradan arandım ve yine kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi.

Aracım olmadığını, 10 aylık bebeğim olduğunu, dolmuşla gelip gitmemin çok zor olduğunu, imkanım olsa zaten kendim gelip alacağımı açıkça ifade ettim ve kargonun adrese getirilmesini rica ettim. Telefonda “tamam, gönderiyoruz” denmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte 3 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, hepsi nazikçe konuştu ancak hiçbir somut çözüm sağlanmadı.

Bugün 30 Mart itibarıyla tekrar müşteri temsilcisini aradım ama sonuç değişmedi, kargom hâlâ elime ulaşmadı. Ben evde olmama rağmen “evde yok” denilerek adrese teslim hizmetinin bu şekilde keyfi biçimde verilmemesinden şikayetçiyim. Kargomun bir an önce adresime getirilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.