Aras Kargo Teslimatında Yaşanan Çelişkili Durum Ve Acil Teslim Talebi

Birkaç gün önce Instagram üzerinden bir siteden elbise siparişi verdim. Ürünlerim Aras Kargo ile gönderildi ve sabah saatlerinde kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Gün boyunca verilen link ve 6437364718295 takip numarası üzerinden kargo takibini yaptım, sürekli dağıtımda görünüyordu ancak bütün gün boyunca ne arandım ne de kapıma gelindi, hiçbir şekilde teslimat için iletişime geçilmedi.

Akşam saatlerinde ise bu kez bana, kargonun teslim edilemediği, alıcının ücreti ödemediği için şubeye geri götürüldüğü ve üç gün içinde Batman merkez şubeden alınmazsa iade edileceği yönünde mesaj geldi. Oysa bana herhangi bir arama yapılmadı, kapıma gelinmedi ve hiçbir bilgilendirme mesajı da almadım. Buna rağmen sanki ben teslim almamışım ve ödeme yapmamışım gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Sipariş verdiğim ürünler Bayram için aldığım, yarın mutlaka elimde olması gereken toplam 1.780 TL tutarındaki ürünlerdir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde hâlâ “dağıtımda, bugün teslim edilecek” şeklinde bilgi verildi, yani kendi içlerinde bile çelişkili bir durum söz konusu.

Ürünlerimin iade sürecine sokulmadan, ek bir zahmete girmeden ve herhangi bir mağduriyet yaşamadan en geç yarın tarafıma teslim edilmesini ve bu dağıtım sürecindeki hatanın incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.