Aras Kargo Teslim Edilmeyen Ayakkabı Ve Yanlış Paket Mağduriyeti

Instagram üzerinden bir ayakkabı satıcısından 989 TL tutarında online ödeme ile ayakkabı siparişi verdim. Aras Kargo üzerinden gönderi yapıldı ancak sistemde kargom “teslim edildi” görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Daha sonra bana başkasına ait başka bir kargo getirildi. Kargoyu getiren kişiyi aradığımda bunun kendileriyle ilgili olmadığını, ayakkabıyı aldığım yerle alakalı olduğunu söyledi. Ayakkabıyı aldığım satıcıyla görüştüğümde, kendilerine gönderdiğim etiketleri incelediler ve sorunun Aras Kargo’nun yanlış etiket basmasından kaynaklandığını söylediler. Onlar da Aras Kargo ile görüşüp, yanlış gelen kargoyu sizden gelip alacaklar bilgisini verdi ancak 4 gündür ne arayan var ne de gelen giden.

Şu anda hem ödediğim ücretle mağdur durumdayım hem de bana ait olmayan bir paket evimde duruyor. Kendi kargom ise hâlâ elime ulaşmadı. Ayakkabı satıcısı da sorunun tamamen Aras Kargo kaynaklı olduğunu, bu nedenle kendi açılarından yapabilecekleri ekstra bir şey olmadığını belirtiyor. Cuma gününden bu yana Aras Kargo müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ayrıca satıcı da kendileriyle iletişime geçtiği halde hiçbir çözüm sunulmadı, tarafıma dönüş yapılmadı.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, sipariş ettiğim ayakkabının en kısa sürede doğru şekilde adresime teslim edilmesini ve yanlış gelen kargonun da benden alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.