to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimatında Yanıltıcı Bildirim Ve Güvensiz Kargo Bırakma Şikayeti
19 Mayıs 2026 Salı günü Aras Kargo İstinye Şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken 6435079016255 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Evde olmama rağmen dağıtım personeli ne zilimi çaldı ne de kapımı vurdu. Saat 12.20 civarında telefonum kısa süreli çaldı, arayan tanımadığım bir numaraydı ve telefonu açtığım anda yüzüme kapatıldı. Saat 12.22’de ise “kargonuz teslim edildi” mesajı aldım.
Mesaj üzerine kapıya baktığımda, kozmetik ürünü olan kargomun bina giriş kapısının önüne, güneş altında bırakıldığını gördüm. Kargo bana şahsen teslim edilmemiş, güvenli bir şekilde de bırakılmamıştır. Durumu anlamak için hemen beni arayan numarayı geri aradım ancak dağıtım personeli çağrılarımı sürekli meşgule aldı. Farklı bir numaradan aradığımda da yine aynı şekilde meşgule aldı ve hiçbir şekilde iletişim kuramadım.
Bu dağıtım personeliyle ilgili daha önce de birçok kez şikayette bulundum. Sürekli olarak zile basmadan “adresinizde bulunamadınız” mesajı gönderiliyor, teslimat yapılmadan sistemde teslim edildi olarak gösteriliyor ya da kapıya hiç gelmeden doğrudan şahsi telefon numaram aranıyor. Bugünkü olay ise artık rahatsız edici boyutu aşarak, güvenlik ve teslimat prosedürleri açısından tamamen kabul edilemez bir hale gelmiştir.
Daha önce yaptığım şikayetlere rağmen ilgili kişi hakkında herhangi bir somut aksiyon alınmadığını görüyorum. Bu nedenle söz konusu dağıtım personeliyle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını, prosedüre uygun teslimatın sağlanmasını ve bundan sonra benzer bir durum yaşamamak için somut bir işlem yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ruya İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36031944 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti ancak görüşme boyunca konuya hakim olmadığını anladım. Şikayetim tamamen teslimat şekli ve teslimat sürecindeki sorunlarla ilgili olmasına rağmen bana yalnızca “Kargonuzu teslim aldınız mı? ” sorusu yöneltildi. “Evet” cevabını vermemin ardından görüşme neredeyse sonlandırılacaktı. Bunun üzerine kendilerine, gerek müşteri hizmetlerine gerekse Şikayetvar üzerinden ilettiğim şikayetin okunmadığını düşündüğümü söyledim ve şikayetimin içeriği hakkında gerçekten bilgi sahibi olup olmadıklarını sordum. Tüm süreç boyunca müşteri temsilcisinin ilgisiz ve yüzeysel yaklaşımıyla karşılaştım. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu. Açıkçası elimde seçenek olsa Aras Kargo ile çalışmayı tercih etmem; ancak alışveriş yaptığım bazı satıcıların Aras Kargo ile çalışması nedeniyle mecburen bu hizmeti kullanmak zorunda kalıyorum. Ayrıca bu, aynı konuda yaptığım ilk şikayet değildir. Benzer şikayetleri daha önce de defalarca iletmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm veya olumlu geri dönüş alamadım. Ne yazık ki aynı sorunlar tekrar etmeye devam etti. Hatta bu süreçte müşteri temsilcisinin temel amacının sorunun detayını gerçekten anlamak veya çözüm üretmekten çok, “Konuyu ilgili birimlere aktardım” diyerek görüşmeyi hızlıca sonlandırıp beni müşteri memnuniyet anketine yönlendirmek olduğunu düşündüm. Sürecin çözüm odaklı ilerlemesinden ziyade, yalnızca müşteri temsilcisi hizmetinin puanlanmasına odaklanılması da ayrıca rahatsız edici bir deneyimdi.
