to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yazır Şubesi Zile Basmadan 30 Kilo Kargoyu Teslim Etmedi
Aras Kargo Yazır Şubesi aracılığıyla gönderilen, 6054608825270 takip numaralı kargom 13.05.2026 tarihinde saat 18.45 civarında teslim edilmek istenmiş gibi gösterilmiş, ancak evde olmamıza rağmen ne zile basılmış ne de kapımıza kadar gelinmiştir. Sadece telefonum bir kez çaldırılıp hemen kapatılmış, geri dönüş yaptığımda ise kargomu şubeden almam gerektiği söylenmiştir.
Zile basılmadığını belirttiğimde önce kapıya isim yazılmadığı söylendi, ben yazılı olduğunu aktarınca da “görememişiz, insanlık hali” şeklinde geçiştirildi. Site yönetiminden kamera kayıtlarını incelediğimizde apartman önüne gelen bir kurye olmadığını, kuryenin araçtan yalnızca çağrı atıp gittiğini gördük.
Ayrıca kargomun 30 kilo olduğu ve bu nedenle daireme teslim edilmeyeceği, ısrar etmeme rağmen eve çıkarmayacakları tarafıma açıkça belirtildi. Dairem birinci katta ve binada asansör bulunmaktadır. Buna rağmen kargonun eve teslim edilmeyeceğinin söylenmesini kabul etmiyorum. Kargo şirketinin eve çıkaramadığı ürünü benim hangi imkanla, hangi araçla şubeden alıp eve götürmem beklenecek anlamış değilim.
Aras Kargo’nun acilen benimle iletişime geçerek Yazır Şubesiyle görüşmesini, kargomun olması gerektiği gibi zile basılarak evime kadar getirilip teslim edilmesini ve görevini yapmayan personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Mayıs tarihinde Konya Yazır Aras Kargo şubesi üzerinden tarafıma gönderilen yaklaşık 35.000 TL değerindeki klima kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk günden itibaren kargo görevlileri ürünü eve getirmemek için adeta diretir gibi davrandı ve uzun uğraşlar sonucu ancak dağıtıma çıkartabildim.
Daha sonra ürünün dağıtım sürecinde düşürüldüğü ve zarar gördüğü ortaya çıktı. Buna rağmen ürün şubeye geldiği gün tutanak tutulmadığı için sonradan da tutanak düzenleyemeyeceklerini söylediler. Yani hem ürünü düşürüyorlar hem de prosedürü doğru uygulamadıkları için sorumluluktan kaçmaya çalışıyorlar.
Tüm bunların üzerine, Tevfik isimli dağıtıcı personelle konuştuğumda, her yere şikayet edeceğimi söylememe rağmen kendisinden “bize bir şey olmaz zaten” ve “devlet bizi denetlemiyor zaten” gibi son derece saygısız ve özgüven dolu cevaplar aldım. Bu tavır hem kuruma hem de müşteriye karşı büyük bir saygısızlıktır.
Yaklaşık 4 gündür Aras Kargo müşteri hizmetlerini sürekli aramamıza rağmen tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı. Herhangi bir şekilde bilgilendirme veya çözüm odaklı yaklaşım göremiyoruz. Bu da gerçekten denetlenmediklerini ve kendilerini sorumsuz hissettiklerini düşündürüyor.
Klimanın düşürülmesi sonucu oluşan tüm maddi zararımızın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Konya Yazır şubesi ve özellikle ilgili dağıtıcı personel hakkında detaylı bir inceleme ve denetim yapılmasını, gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Gizem S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35982835 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetlerini aradım müşteri temsilciniz de pek ilgilenmiyor. En kısa sürede dönüş olur deniyor ama gün içerisinde dönüş yapılması gerekiyor. Zaten şubedeki 3 gün içinde teslim edilmezse iade olacak. Sürecin hızlanmasını ve kargomun tekrar dağıtıma çıkarak olması gerektiği gibi apartman kapıma kadar getirilmesini talep ediyorum.
Doğan beye teşekkürler
