Aras Kargo Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve Hatalı İşlem Nedeniyle Mağduriyet

Aras Kargo ile yaşadığım bu süreçte hem teslimat hem de iletişim konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. 15.12.2025 tarihinde Malatya Battalgazi adresime teslim edilmesi gereken, 5765*******42 takip numaralı kargom için tarafıma ne dağıtıma çıktığına dair ne de teslim koduna ilişkin herhangi bir mesaj gönderilmeden, sistemde “alıcı adreste tanınmıyor” şeklinde açıklama girilmiştir. Ardından bu kez de “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” benzeri bir açıklama yapıldı. Oysa aynı adrese Aras Kargo daha önce defalarca teslimat gerçekleştirdi.

22.12.2025 tarihi itibarıyla ise benim hiçbir talebim olmamasına rağmen kargom için “alıcı kabulü yok, iade” şeklinde işlem yapılarak gönderi geri yönlendirilmiştir. Bu süreçte Malatya Akpınar şubesinin iletişim numarasını iki kez aramama rağmen şubedeki yetkililere bağlanamadım ve doğrudan merkez müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri talep oluşturmalarına rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de süreci yalnızca sistem üzerinden takip edebildim.

Sipariş verdiğim firmada ürün bedeliyle birlikte 100 TL kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, hatalı işlemler ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle ne ürünüme ne de verdiğim kargo hizmetine erişebilmiş durumdayım. Kargomun iadeden derhal geri çevrilerek adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenip gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.