to read complaints and reviews, or file yours.Evde Olduğum Halde Teslim Edilmeden İade Edilen Kargo Ve Bilgilendirme Eksikliği
Aras Kargo 5766*******52 numaralı gönderim için 17 Aralık’ta teslimat beklerken, ne arama yapıldı ne de zile basıldı, buna rağmen sistemde “alıcı kargoyu kabul etmiyor” şeklinde mesaj girilerek kargom şubeye gönderildi.
18 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradığımda gönderimin yeniden dağıtıma çıkacağı söylendi. 19 Aralık’ta bu kez Beydağı şubesinden aranarak yine kargonun dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Ancak 22 Aralık’a kadar hiçbir şekilde ne teslimat yapıldı ne de tarafıma bir bilgi verildi.
Tüm bu süreçte 17 Aralık’tan beri Malatya Battalgazi adresimde evde kargo beklerken, şubeyi tekrar aradığımda gönderimin iade edildiğini öğrendim. Evde olmama rağmen sanki teslimatı ben reddetmişim gibi işlem yapılması ve bilgilendirilmeden kargonun iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tekrar adresime gönderilmesini ve yaşanan bu aksaklığın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Büşra S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34633668 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
