to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Sorunu: 3 Ağustos’ta Olması Gereken Kargo Hâlâ Gelmedi
Aras Kargo ile gelen 6471964274190 takip numaralı kargom 3 Ağustos’ta elimde olması gerekirken hâlâ bana teslim edilmedi. Antalya Kepez Masa Dağı civarında ikamet ediyorum ve kargomun Batı Antalya şubesinde bile olmadığı, dokumaya bırakıldığı söyleniyor. Dağıtıma çıktığı görünüyor ancak ne evime gelen oldu, ne arandım ne de kapımın zili çalındı. Hiç uğramadan gelinmiş gibi “bulunamadı” notu bırakılması kabul edilemez.
Aynı sorunu bu bölgede defalarca yaşıyoruz ve her seferinde mağdur ediliyorum. Şu an kargom şube şube geziyormuş gibi görünüyor, eğer her seferinde kendim şubelere gidip almak zorundaysam dağıtım hizmetinin anlamı kalmıyor. Dünden beri müşteri hizmetlerini arıyorum, güya kayıt açıldığı ve çözüm bulunacağı söyleniyor ama saatlerdir sadece bekletiliyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.
Kargomun en geç bugün içerisinde, herhangi bir ek işlem ya da şubeye gitmem gerekmeksizin acilen adresime teslim edilmesini ve bölgemizde sürekli tekrarlanan bu dağıtım aksaklıkları ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tedbir alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo’nun Batı Antalya ve Dokuma şubeleriyle yaşadığım sorumsuzluk ve ciddiyetsizlikten dolayı artık gerçekten bıkmış durumdayım. 3 Ağustos’ta dağıtıma çıkan hediye paketim hiçbir şekilde bana ulaştırılmadı. Evde olmama rağmen ne zili çaldılar ne de kapıma geldiler, buna rağmen sistemde sanki adrese gelinmiş gibi not düşülmüş.
Kargomun peşine düşünce bu kez “şubeden alayım bari” dedim, ancak kargomu şube şube gezdirmişler ve en sonunda da hiçbir şekilde teslim edilmeden iade edildiğini öğrendim. Hediye gelen bir paket olduğu için karşı tarafa karşı da son derece mahcup oldum ve açıklama yapmak zorunda kaldım.
Aras Kargo’nun bu sorumsuz ve güven vermeyen çalışma şeklinin düzeltilmesini, bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir teslimat ve bilgilendirme süreci oluşturulmasını ve mümkünse hediye paketimin akıbetiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Emine Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36714984 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
