Aras Kargo Teslimat Hatası Ve Hasarlı Paket

30 Ekim Perşembe günü Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sürecinden ve paketin durumundan son derece rahatsız oldum. İstanbul Kavacık bölgesine teslim edilmesi gereken kargom için bütün gün adreste olmama rağmen sistemde “adreste yok” denilerek kargonun şubeye geri götürüldüğü bilgisi girilmiş.

Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp durumu bildirdim, tekrar takip kaydı açıldığı ve kargonun yeniden dağıtıma çıkacağı söylendi. Ancak buna rağmen kargom hiçbir şekilde tekrar dağıtıma çıkmadı ve ben mecburen şubeye gidip kendim teslim almak zorunda kaldım.

Şubeden teslim aldığım dıştaki kahverengi karton paket o kadar ezilmiş ve hasar görmüştü ki, bazı yerleri yırtılmış haldeydi. Paketi açtığımda, içindeki ürünün kendi kutusunun da ezilmiş ve yer yer yırtılmış olduğunu gördüm. Yani sadece dış ambalaj değil, ürünün kendi kutusu da taşıma sırasında zarar görmüş durumdaydı. Bütün bu sürecin üzerine bir de açtığım talep için “talebiniz sonuçlandırılmıştır” şeklinde dönüş yapılması, sanki sorun firma tarafından çözülmüş gibi yansıtılması kabul edilebilir değil. Bu talep kargoyu ben gidip almak zorunda kaldığım için sonuçlandı, firma herhangi bir çözüm üretmedi.

Hem teslimat sürecindeki hatanın hem de paketin bu kadar özensiz taşınmasının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.