to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilmediği Görünen Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı Sorunu
29 Aralık saat 14.44’te Aras Kargo üzerinden gönderilen 5774050457578 takip numaralı kargom sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de herhangi bir teslim tutanağı ya da imza söz konusu.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayeti ancak kargoyu teslim alan kişinin oluşturabileceği gibi mantıksız ve sorunun özünü görmezden gelen bir cevapla karşılaştım. Ortada teslim alan biri yokken bana böyle bir gerekçe sunulması hem mağduriyetimi artırdı hem de kuruma olan güvenimi tamamen sarstı.
Aras Kargo’dan kargomu gerçekten bulup adresime teslim etmelerini ve yaşattıkları bu mağduriyet için özür dilemelerini talep ediyorum. Ayrıca özellikle müşteri ilişkileri çalışanlarının bu tür durumlarda nasıl iletişim kuracakları konusunda eğitilmesini ve bu tarz cevaplara yol açan müşteri ilişkileri politikalarının acilen gözden geçirilmesini istiyorum. Çekmeköy şubenin bu olayla ilgili kamera ve teslim kayıtlarını inceleyerek konunun ciddiyetine uygun bir şekilde tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayın Bayram S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34699024 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yine aynı şekilde başka teslim edilmeyen bir kargo için teslim edildi desi. Sırf bu sebeple alışveriş yaptığım siteden alışveriş yapmayacağı, Aras Kargo ile çalışan e ticaret firmalarını protesto ediyorum.
