to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilmedi, İade Edildi Ve Şube Çalışanları Saygısız
Market isimli alışveriş sitesinden doğum günü ayıma özel tanımlanan yüzde 50 indirimle bir sipariş verdim. Bu siparişime ait 6340450323613 numaralı kargom için 22.01.2026 tarihinde saat 09:22’de “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj geldi. Ailece evde beklememize rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı. Aynı gün saat 13:07’de ise “üzgünüz, evde bulamadık” içerikli bir mesaj daha geldi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak evde olduğumu, kurye gelmediği halde ürünümün geri götürüldüğünü ilettim ve şikayet kaydı açtılar; ancak hiçbir gelişme olmadı. Bir gün sonra tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, kargomun gün içinde teslim edilmek üzere tekrar yola çıktığını söylediler, fakat yine gelen olmadı. Sonrasında ertesi gün Kocaeli Gölcük Aras Kargo şubesine bizzat gittim ve orada kargomun iade olduğunu öğrendim. Aras Kargo’nun sorumsuz ve dürüst olmayan kuryesi yüzünden indirimli aldığım ürünler maalesef geri gitti ve ücretim iade edildi.
Kocaeli Gölcük Aras Kargo şubesinde personele durumu anlatarak ilgilenebilecek bir telefon numarası istedim, ancak “internette yazıyor, oradan bulabilirsiniz” şeklinde saygısız ve ilgisiz bir cevap aldım. İnternetten bulduğum iletişim numarasını arayarak ulaştığım müşteri temsilcilerinin de hiçbir yaptırım gücü olmadığını, sadece “şikayet oluşturuyoruz” diyerek konuyu geçiştirdiklerini gördüm.
Gelmediği halde geldim bilgisi giren kuryeden, ilgisiz ve saygısız şube çalışanlarından ve tamamen çözümsüz kalan müşteri temsilcilerinden dolayı Aras Kargo Kocaeli Gölcük şubesinden ve bu süreçten ciddi anlamda şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin ve indirim hakkımın göz ardı edilmemesini, sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Sayın Hasan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35031623 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
