Aras Kargo’da Adrese Teslim Sözünün İhlali Ve Çelişkili Bilgilendirme!

Aras Kargo’ya ait 6338269951347 takip numaralı gönderim, 21–22 Ocak tarihlerinde teslim edilmesi gerekirken 3 gündür tarafıma ulaştırılmamıştır. Kocaeli Gölcük şubesine bağlı bu gönderi sürecinde tarafıma çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilerek sistematik bir mağduriyet yaşatılmıştır.

Sabah saatlerinde “Şubeden gelip teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderilmesine rağmen, şubeyi aradığımda kargonun 6 iş günü içinde gelebileceği söylenmiştir. Genel merkezle görüştüğümde ise kargonun dağıtıma çıkmadığı belirtilip süreç için “hızlandırma” sözü verilmiş, hemen ardından da hiçbir teslimat girişimi olmadan “teslim edilemedi” mesajı gönderilmiştir.

Adresim son derece merkezi bir konumda olmasına ve aynı adrese Aras Kargo tarafından defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen, bu kez müşteri hizmetleri kargonun “teslimat bölgesi dışı” olduğu için getirilmediğini iddia etmiştir. Bu çelişkili açıklamaya itiraz ettiğimde ise bu sefer kargonun dağıtımda olduğu söylenmiş, süreç boyunca tutarsız ve güven vermeyen bilgilendirmeler devam etmiştir.

Daha önce de başka bir kargom yaklaşık bir ay boyunca tarafıma teslim edilmemiş, hiçbir bilgilendirme yapılmadan göndericiye iade edilmiştir. Aynı ilgisizliğin ve hizmet kusurunun bu kargomda da, başka gönderimde, tekrar etmesi hem beni hem de annemin evindeki misafirleri mağdur etmiştir.

“Adrese teslim” hizmet bedeli ödenmiş olan kargomun, şubeye gitmeye zorlanmadan, ivedilikle bugün içerisinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kayıtlarla birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımı yapacağımı bildiriyorum.