Aras Kargo Şubesinde Yanlış Kargo Ve Saygısız Davranış

08.09.2026 tarihinde Aras Kargo Çamlıca Şubesi’nden, üzerinde açıkça yazan adrese ve doğru anlaşmalı kargo koduna gönderilmesi gereken bir kargomuzu teslim ettik. Buna rağmen gönderimiz, farklı bir firmanın anlaşma kodu ve başka bir isimle sisteme girilerek yanlış şekilde gönderilmiş durumdadır ve şu an onların kestiği yanlış kargo koduyla yolda görünmektedir.

Durumu fark edip şubeyi aradığımızda telefona cevap veren N******* Hanım, son derece saygısız bir tavır ve ses tonuyla “Biz nereden bileceğiz, yapacak bir şey yok” tarzında ifadeler kullanmış ve müşterinin sorununu çözmek yerine konuşmayı sonlandırıp telefonu kapatmıştır. Kendi hatalarından kaynaklanan bir yanlış gönderiyi açıklamak ve düzeltmek yerine, müşteriyi sinirlendiren bu yaklaşımın Aras Kargo markasına ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Yanlış gönderinin tamamen şube hatasından kaynaklandığının kabul edilmesini, kargonun doğru alıcıya ve doğru anlaşma koduyla yönlendirilerek sürecin acilen düzeltilmesini, ayrıca müşteriyle bu şekilde saygısız bir üslupla konuşan N******* Hanım ve ilgili çalışanların davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa disiplin anlamında işlem yapılmasını talep ediyorum.