to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Yanlış Kargo Ve Saygısız Davranış
08.09.2026 tarihinde Aras Kargo Çamlıca Şubesi’nden, üzerinde açıkça yazan adrese ve doğru anlaşmalı kargo koduna gönderilmesi gereken bir kargomuzu teslim ettik. Buna rağmen gönderimiz, farklı bir firmanın anlaşma kodu ve başka bir isimle sisteme girilerek yanlış şekilde gönderilmiş durumdadır ve şu an onların kestiği yanlış kargo koduyla yolda görünmektedir.
Durumu fark edip şubeyi aradığımızda telefona cevap veren N******* Hanım, son derece saygısız bir tavır ve ses tonuyla “Biz nereden bileceğiz, yapacak bir şey yok” tarzında ifadeler kullanmış ve müşterinin sorununu çözmek yerine konuşmayı sonlandırıp telefonu kapatmıştır. Kendi hatalarından kaynaklanan bir yanlış gönderiyi açıklamak ve düzeltmek yerine, müşteriyi sinirlendiren bu yaklaşımın Aras Kargo markasına ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Yanlış gönderinin tamamen şube hatasından kaynaklandığının kabul edilmesini, kargonun doğru alıcıya ve doğru anlaşma koduyla yönlendirilerek sürecin acilen düzeltilmesini, ayrıca müşteriyle bu şekilde saygısız bir üslupla konuşan N******* Hanım ve ilgili çalışanların davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa disiplin anlamında işlem yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Nursel O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37012840 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
