Aras Kargo Selimpaşa Şubesinde Tekrarlayan Gecikmeler Ve Kaba Davranış

Ben Kerem Bilişim Güvenlik Sistemleri’nin firma yetkilisiyim. 11.05.2026 tarihinde, ertesi gün teslim edilmesi gereken birden fazla ürünüm Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. 6055065990725 ve 6054937929676 takip numaralı gönderilerim ile aynı tarihli iki adet başka kargom da dahil olmak üzere, ürünler olması gerektiği gibi ertesi gün teslim edilmedi ve yaklaşık üç iş günü boyunca Selimpaşa şubesinde bekletildi. Üstelik bu yaşadığımız aksaklık sadece bu üç güne özel bir durum değil, Aras Kargo Selimpaşa şubesiyle benzer gecikme ve iletişim sorunlarını daha önce de defalarca yaşamış bulunuyoruz.

İş yerimiz 18:30’da kapanmasına rağmen, teslimatı yapacak kurye 14.05.2026 tarihinde 18:39’da geldi. O saatte dükkânda olmama rağmen, teslimatı kabul etmedim çünkü gecikme nedeniyle işlerim aksadı, ilgili iş iptal oldu ve ürünlere olan ihtiyaç ortadan kalktı. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de maddi kayba yol açtı.

Bu süre zarfında şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise hatta alındım fakat kimseyle sağlıklı bir telefon görüşmesi yapamadım, sorunumu iletemedim. Teslimatın gereksiz şekilde geciktirilmesi, şubenin telefonlara cevap vermemesi ve müşteri hizmetleri üzerinden de hiçbir muhatap bulamamam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Bunun dışında durumun en rahatsız edici kısmı ise, kargo personellerinden birinin dükkan önünde sert bir üslupla “Kerem Bey’e iletin, bundan sonra şahsi kargolar da dahil olsa buraya teslim edilmeyecek ve kabul edilmeyecektir” şeklinde bir söylemde bulunmasıdır. Ayrıca kendi aralarında “Kerem Bey’in firması kara listeye alınacak” şeklinde ifadeler kullandıklarının da tarafımıza ulaşmış olmasıdır. Bir müşteriye ya da firmaya karşı bu tarz bir yaklaşım hem kurumsallığa hem de müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırıdır.

Kısacası, yaşanan gecikmeler tek seferlik olmayıp süreklilik göstermekte, bu nedenle hem zaman hem maddi kayba uğramakta, teslimatlar çalışma saatlerimizin dışında gerçekleştirilmektedir ve firma ile şahsi gönderilerimizle ilgili kabul edilemez söylemler kullanılmaktadır. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, Aras Kargo Selimpaşa şubesi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.