Aras Kargo Adres Bulamama Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

03.04.2026 tarihinden beri Aras Kargo ile aynı adrese teslimat sorunu yaşıyorum. Adresim diğer kargo firmaları tarafından ve daha önce Aras Kargo tarafından da sorunsuz bulunup teslimat yapılan bir adres olmasına rağmen, son gönderimde adresimi bir türlü bulamadıkları gerekçesiyle kargomu bana ulaştırmadılar.

Kuryenin beni aradığı telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Ardından kargonun iade edildiği şubeyi de tekrar tekrar aradım, ancak şubenin telefonları sürekli otomatik yanıtta kaldı ve oradaki hiçbir çalışanla ya da kurye ile görüşemedim. Yani ne kurye numarasından ne de şube numarasından bir muhatap bulamadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini 444’lü hat üzerinden aradım. Orada da sadece kuryenin beni aradığı, telefonumu açmadığım ve adres yetersizliği bilgilerini tekrar eden, hiçbir çözüm üretmeyen şikayet kayıtları açıldı. Kuryenin aramadığı, şube telefonlarının açılmadığı ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı yönünde defalarca talep oluşturmama rağmen, bu taleplere eski ve hatalı bilgiler girilip dosyalar kapatılmış gibi görünüyor. Bu süreçte ne arandım, ne bilgilendirildim, ne de SMS yoluyla bilgilendirme aldım.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, üç gün içinde kargoyu şubeden almadığım gerekçesiyle gönderinin iade edildiği söylendi. Adresimin şubeye çok uzak olduğunu, oraya gitmemin benim için ciddi bir mağduriyet oluşturacağını defalarca belirtmeme rağmen bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm bu yaşananlar, kuryenin telefonu açmaması, adresime gelmeden “adres yetersiz” denmesi, şubenin telefonlarının hiç açılmaması ve müşteri hizmetlerinin de sadece sistemdeki eski bilgileri tekrar etmesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Bu gönderim nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.