to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Samandağ Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geciken Teslimat
Aras Kargo Samandağ şubesiyle ilgili yaşamış olduğum bir sorunu paylaşmak istiyorum. 6468004804113 takip numaralı gönderim için bilgilendirme mesajı pazartesi günü tarafıma ulaştı ve aynı gün teslimat için kargo şirketiniz tarafından arandım. Pazartesi günü teslim alamayacağımı özellikle belirttim.
Çarşamba günü kargomu almak için Samandağ şubesine gittiğimde, gönderinin iade olduğunu ve şubede 6 gün beklediği için geri gönderildiğini söylediler. Ancak bana bilgilendirme mesajı ve arama sadece pazartesi günü yapıldı, ben de 3 iş günü dolmadan, çarşamba günü şubeye gittim. Üstelik kargonun salı gecesi iade edildiği söylenmesine rağmen, şubeye gittiğimde gönderinin hâlâ şubede olduğu bilgisi verildi.
Hem bilgilendirme ve bekleme süresinin doğru işletilmemesi hem de şubede tarafıma yapılan “pazartesi almanız gerekiyordu, geç kaldınız” şeklindeki yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve kargom teslim edilmedi.
Yaşadığım bu durumla ilgili şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve Samandağ şubesiyle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tugay T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36677619 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
