to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Safir Altınşehir Şubesinde Kaba Ve İlgisiz Çalışan Davranışı
2 Mart 2026 tarihinde Aras Kargo Safir Altınşehir şubesine, alıcı kısmında “H**** T*******, Medya Şubesi” yazan bir ürün iadesi teslim ettim. İade kargo olduğu için bana herhangi bir alındı belgesi ya da takip kodu verilmedi, yalnızca satıcının ürün iade kodu ve ismi üzerinden işlem yapıldı. 5 Mart’ta kargonun satıcıya ulaşmadığını öğrendikten sonra aynı şubeye giderek kargonun durumunu sormak istedim.
Şubeye gittiğimde görevli çalışanlar son derece kaba bir üslupla, çok yoğun olduklarını, kontrol edemeyeceklerini, saat 17.00 olmasına rağmen iftara gidecekleri için de bakmayacaklarını söylediler. Bunun üzerine 6 Mart tarihinde saat 16.55’te tekrar aynı şubeye giderek iade işleminin durumu hakkında bilgi talep ettim. Bu kez U*** isimli çalışan, çok yoğun olduğunu, kargoyu kontrol etmenin kendi işi olmadığını söyleyerek bana karşı kaba bir tavır sergiledi.
Kendisine bu davranışını şikayet edeceğimi ve müşteriye böyle davranmaya hakkı olmadığını söylediğimde, “İstediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde alaycı bir yanıt verdi. O sırada şubede bulunan diğer iki çalışan da tüm bu tartışmaya tanık olmalarına rağmen en ufak bir müdahalede veya uyarıda bulunmadılar.
Hem Aras Kargo’nun kurumsal isminin bu tür bir tavırla zarar görmemesi, hem de bir daha hiçbir müşterinin aynı sorunla karşılaşmaması adına, özellikle U*** isimli personel başta olmak üzere ilgili çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu konuya ilişkin bilgilendirme talep ediyorum.
Sayın Koray A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35378008 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Aras Kargo yetkilisi, Şikayet mesajını sisteme düşünce ya da ertesi gün 444... Lü numaradan arama yapılması ve... Efendim sorun ile alakalı olarak ilgili şubeden yazılı savunma istendi... Şeklinde tamamen olayı merkezden soğutmaya yönelik, aslında hiçbir şekilde Aras Kargo'nun da umursamadığı bir durum durum olduğunun gösteriyor. Benim şikayetime benzer aynı şube ile ilgili şikayetler 2024 yılından beri mükerrer olarak Google yorumlar ve Şikayetvar sitesinde mevcut. Eğer gerçekten samimi olsaydınız o şubede çalışanlar çok cesur bir şekilde "istediğin yere şikayet et" şeklinde bir ifade kullanamazlardı. 444... Lü numaradan arayan görevlinin tek derdi... Değerlendirme amacıyla verilen yıldız sayısını arttırır mısınız... Oldu maalesef. Dün kargo için saat 17.44 de Yurtiçi Kargo'ya uğradım. Kargoyu teslim almaları ve toplam şubede harcadığım süre 4 dakika idi. Sizin Safir şubesi gibi saat 17.00 olmasına rağmen kargo kabul etmiyoruz denmedi. Çalışanlarda gayet güleryüzlüydü. Aras Kargo'yu kesinlikle tavsiye etmiyorum.
