Kuryenin Telefonu Cevaplamaması, Teslimatı Geri Getirmesi Ve Ürün Hasarı

20 Şubat 2026 günü saat 15.00 civarında Ataköy Aras Kargo şubesinin dağıtıma çıkardığı internet alışverişi gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Teslimat öncesinde kuryeye, kargoyu komşuma ya da kapıma bırakması için onay vermiş olmama ve kapıda güvenlik görevlisi bulunmasına rağmen, işim gereği telefonu açamadığım kısa bir sürede kurye beni arayıp ulaşamayınca kargoyu teslim etmeden geri götürdü.

Kendisine kısa bir süre sonra geri dönüş yaptığımda ise büyük zorlukla ulaşabildim. Durumu anlattığımda, telefona bakamamamın ve önceden verdiğim teslim onayının hiçbir önemi olmadığını söyledi. Şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise alaycı bir tavırla, keyifle ve zevkle istediğim kadar şikayet edebileceğimi söyleyip telefonu yüzüme kapattı.

Ardından Aras Kargo çağrı hattını arayarak şikayet oluşturdum. Geri dönüş için arandığımda işim gereği her zaman telefona uygun olamayacağımı belirttim, buna karşılık görüştüğüm kişi kendi kuryelerinin iş tanımının da bu şekilde olduğunu söyleyerek bu durumu normalleştirdi ve bu yaklaşım da son derece kaba ve umursamaz bir tavır olarak yansıdı. Daha sonra kargo nihayet elime ulaştığında paketi açtığımda ürünün hasar aldığını gördüm. Satıcı ile görüştüğümde gönderirken herhangi bir sorun olmadığını belirttiler. Yaşadığım bu süreçten sonra Aras Kargo’dan beklentim o kadar düştü ki, hasarla ilgili hakkımı arasam bile yine görev tanımlarını öne süreceklerinden neredeyse eminim.

Hem Ataköy bölgesindeki ilgili kurye hakkında, hem de bu tarz durumlarda müşteriyi tamamen yok sayan teslimat ve iletişim politikaları hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, müşteri memnuniyetini ve insani iletişimi önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Aras Kargo’nun bu şikayeti ciddiye alarak süreci incelemesini ve tarafıma dönüş yapmasını istiyorum.