to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Hasarlı Kargo Ve Teslim Edilmemesi Nedeniyle Mağduriyet
02.02.2026 tarihinde İzmir’den Sivas’a, Aras Kargo ile 6036317469432 takip numaralı bir gönderi yaptım. Teslimat tarihi sistemde 04.02.2026 olarak görünmesine rağmen, bugün 09.02.2026 itibarıyla kargomun hâlâ teslimat şubesinde bekletildiğini öğrendim.
Durumu öğrenmek için Aşık Veysel Aras Kargo Şubesi ile görüştüğümde, kargonun hasarlı olduğu gerekçesiyle teslim edilmediği tarafıma iletildi. Ancak bu süreçte ne bana ne de alıcıya hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir. Hasarlı gönderiler için derhal hasar kaydı açılması gerekirken, kargomun 5 gündür herhangi bir işlem yapılmadan şubede bekletildiği anlaşılmaktadır.
Şube ile yaptığım görüşmede ise son derece ciddiyetsiz ve saygısız bir üslupla “bilgi verilmez ki” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşım, kurumsallıktan uzak olmasının yanında, müşteri mağduriyetini tamamen görmezden alan bir tavırdır.
Kargom “kırılır” etiketi ile işaretlenmiş, strafor ve koruyucu malzemelerle özenle paketlenmiş olmasına rağmen ürünlerimin kullanılamaz hale geldiği anlaşılmaktadır. Buna rağmen hasar kaydının açılmaması ve tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmaması, hem gönderi güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir ihmal ve sorumsuzluk örneğidir.
Yaşanan bu mağduriyetin acilen incelenmesini, kargo için hasar sürecinin resmi olarak başlatılmasını, zararımın karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Gerçekten yazık.
Sayın Yasemin B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35131762 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
