Aras Kargo Kurye Bilgilendirme Eksikliği Ve Yetkisiz Teslimat

Aras Kargo Kurye Umursamazlığı

Aras Kargo İstanbul Mermerciler şubesi kuryesinin umursamaz tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İş yerinde çalışırken teslimat kodu için arandım, kodu ilettim ve görevli teşekkür ederek telefonu kapattı. Bu aşamaya kadar her şey normal görünüyordu. Yaklaşık 20 dakika sonra molaya çıktığımda, evde kargo için bekleyen ailemi aradığımda kargonun gelmediğini ve kapının dahi çalınmadığını öğrendim.

Bunun üzerine kurye çalışanını aramaya başladım, yaklaşık 30 dakika boyunca telefon meşgul çaldı ve geri dönüş yapılmadı. Dördüncü arayışımda telefonu açtığında kendisine kapıyı çalıp çalmadığını sordum, kapıyı çaldığını, bir bayan açtığını ve “sepetin yanına bırakabilirsiniz” denildiğini söyledi. Ancak bu kişi komşumuz, kendisini tanımıyoruz ve herhangi bir yetki de vermedik. Kurye yanlış daireye gidip sanki hiçbir sorun yokmuş gibi davranmış. Bir de kargoyu bulduysan sorun yok diyor, evet apartman içinde asansöre binerken buldum, sonuçta buldum harika bir mantık.

En azından “kargoyu komşuya/şuraya bıraktım” şeklinde beni bilgilendirmiş olsaydı, ben de gidip alırdım. Bizim evden çıkan bir kişi şans eseri kargoyu görüp beni aramasaydı, kargo orada kalacak ve büyük ihtimalle çöp saatinde çöpe gidecekti. Böyle bir durumda Aras Kargo bu mağduriyeti karşılayacak mıydı, merak ediyorum. Apartman içinde kargo aramak zorunda kalmak, “kapıya bıraktım, bilginiz olsun” demenin bu kadar zor olması gerçekten kabul edilebilir değil.
Herkes işini düzgün yapsın, bu kadar insana değer vermeyen bir firma olamaz.

Bu süreçte ayrıca şikayet formu doldurmak istediğimde sitenin yüklemeyi kabul etmemesi, müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece telesekreterle karşılaşmam ve hiçbir muhatap bulamam da mağduriyetimi artırdı. Ne şube ne de genel merkez tarafında ulaşabildiğim bir yetkili olmadı.

6498565104862 numaralı gönderimle ilgili olarak, Aras Kargo İstanbul Mermerciler şubesi kuryesinin adrese teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin incelenmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını beklerim. Zannetmiyorum ama inşallah geri dönüş olur.