Aras Kargo Kartal Şubesinde Kurye İhmali Ve Saygısız Davranışları

Aras Kargo Kartal şubesine bağlı dağıtımı yapan kurye hakkında, uzun süredir devam eden ve son bir aydır iyice belirginleşen hizmet kusurları, görev ihmali ve saygı sınırlarını aşan davranışları nedeniyle şikayetçiyim.

Adresimde apartman zilim arızalı olduğu için, tüm kargo firmaları teslimat öncesinde beni telefonla arıyor. Bu durum defalarca hem Aras Kargo’ya hem de ilgili personele bildirildi. Buna rağmen ilgili kurye, daha önce yalnızca istisnai durumlarda onay verdiğimiz “yakındaki eczaneye bırakma” seçeneğini, beni aramadan ve gerçek bir teslimat girişiminde bulunmadan kendince kural haline getirdi. Uzun süre kargolarımızın nerede olduğunu sonradan ve çoğu zaman tesadüfen öğrenmek zorunda kaldık.

Bu uygulamanın tekrar edilmemesini özellikle belirtmeme rağmen, evde olduğum günlerde bile tarafıma “eczane teslimi” mesajları gelmeye devam etti. Bir seferinde camdan baktığımda kurye aracının sokakta olduğunu gördüm, şube ile görüşmem sonrası kurye geri yönlendirildi; fakat bu kez de kapıyı çalmadan paketi kapının önüne bırakıp ayrıldı.

Daha önceki Trendyol siparişlerimden birinin teslimatında ise asansörle ilgili ayrı bir sorun yaşadım. O gün kurye beni arayarak asansörün çalışmadığını söyledi. Evde küçük bir bebeğim olduğunu ve aşağı inemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen bana, “Asansör olmadan beş kat çıkmamı mı istiyorsunuz? ” ve “Dışarı çıkıp alın.” gibi son derece uygunsuz ifadeler kullandı. Kargoyu teslim ettikten sonra da yüksek sesle söylenerek, “Bundan sonra sizi aramayacağım, gelir şubeden alırsınız.” ifadesini kullandı. Bu olayın ardından Kartal şubesiyle görüşerek zilin arızalı olduğunu ve bu nedenle her teslimat öncesi mutlaka telefonla aranmak istediğimi yeniden ilettim, şube de bu durumun tekrar etmeyeceğini söyledi.

Bu uyarılara rağmen 06.05.2026 tarihindeki son Trendyol siparişimde kurye sözünü yerine getirerek beni hiç aramadı. Sisteme sanki evde değilmişim gibi “evde yok” kaydı girilmiş, apartman kapısının fotoğrafı çekilmiş ve kargonun sabah dağıtımında teslim edilemediği bilgisi oluşturulmuş. Oysa gün boyu evdeydim, ne telefonla arandım ne de gerçek bir teslimat denemesi yapıldı.

Tüm bu yaşananlar artık münferit bir hata değil, kasıtlı ve süreklilik gösteren bir davranış biçimine dönüşmüş durumdadır. İlgili kurye hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, bu personelin bir daha adresime yönlendirilmemesini, “zil arızalı – telefonla aranmalı” bilgisinin sisteminize net bir şekilde işlenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.