to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye 5. Katta Paketi Teslim Etmedi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı
İstanbul Başakşehir’de bugün Aras Kargo ile yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Kargom teslimata çıktığında, adresime gelen kurye, binada asansör olmasına rağmen paketi yukarı kata çıkarmayacağını söyleyerek teslimatı gerçekleştirmedi. 5. Kata, dairemin kapısına kadar getirmesini, sadece kapının önüne bırakmasını istedim, hatta evde annemin olduğunu da belirttim ancak buna rağmen “çıkaramam, geri götürüyorum” diyerek kargomu teslim etmeden geri götürdü. Bu konuda önceden herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, görüştüğüm görevli konuşma devam ederken telefonu yüzüme kapattı. Hem dağıtım sürecindeki bu yaklaşım hem de müşteri hizmetlerindeki davranış beni oldukça mağdur etti ve saygısız hissettirdi.
Aras Kargo’dan, kargomun en kısa sürede tekrar getirilerek 5. Kattaki dairemin kapısına teslim edilmesini ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım saygısız tutum için tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Sena B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35897346 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
