to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İzmir Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Aras Kargo İzmir Poligon şubesi aracılığıyla Trendyol’dan gelen #11593529796 numaralı kargom 14 Eylül’de İzmir Karabağlar’da dağıtıma çıktı görünüyor ve “2 saat içinde kargondayız” mesajı gelmesine rağmen üzerinden 4 gün geçmesine karşın hala teslim edilmedi. Sistem üzerinde de sürekli “dağıtımda” yazıyor.
Bu süre içinde şubeye ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Sabah aradığımda hatta bekletildim, telefondaki kişi “müşterim var şu an” dedi, ardından ses gitti ve bir daha geri dönüş yapılmadı. Gün içinde birçok kez aramama rağmen telefonlar açılmadı, şubeye kesinlikle ulaşamıyorum.
Hem kargomun nerede olduğunun açıkça bildirilmesini hem de paketimin acilen teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca telefonlara bakılmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve şikayet sürecinin başlatılmasını, tarafıma bizzat geri dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm bu süreci ve yaşadığım mağduriyeti CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Zarife E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37092662 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan beye ilgisinden dolayı çok teşekkür ederim.
